服务消费投诉比重持续增加

　　光明日报北京1月19日电 记者陈晨日前从国家工商总局获悉，去年全国工商和市场监管部门受理消费投诉166.7万件，同比增长29.1%，投诉量和增幅均创近五年来的最高值，共为消费者挽回经济损失18.2亿元。

　　据介绍，投诉问题中的质量、合同、售后服务所占比重较高，从投诉类型看，服务消费投诉所占比重持续增加。网络购物、文娱用品及服务等新消费领域投诉增长较快，其中网络购物，文化、运动娱乐用品，文化娱乐服务投诉增长分别高达65.4%、64.2%、62.7%。

　　国家工商总局新闻发言人、办公厅主任于法昌表示，去年，全国房屋及家装建材类投诉大幅提升，主要问题为虚假宣传、延迟交房不按合同赔偿、装修建材质量问题、装修服务不达标、装修公司有合同违约行为等。老年人投诉主要集中在保健品、药品和医疗器械等健康消费品领域。农村消费者维权意识不断增强，农村消费投诉明显增多。

　　《光明日报》（ 2017年01月20日 08版）

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