“小纸条”里藏着服务意识

　　【光明谈】

　　作者：陈筱林

　　今年以来，甘肃省肃南县人社局本着“让办事群众来一次就办成事”的服务理念，大力推行方便快捷服务。该局将各项公共服务事项的经办依据、基本流程、申请材料、办理时限、监督投诉等内容，编制成办事指南或“便民小纸条”对办事群众免费发放，大大加快了办事流程。

　　因流程不清、手续不全导致跑腿无数的情况并不少见，民众期待着能够“一次就成”。民之所望为施政所向，这个不起眼的“小纸条”，也凝聚着服务意识，顺应了民众的需要，成了办事的导航。

　　为民服务，需要的就是勾勒细节，不断地夯实为民服务的质地。因此，“小纸条”式的服务不妨更多些，一个个小细节的提升，就能引起服务水平整体的质变。

　　《光明日报》（ 2017年06月28日 01版）