光明日报记者 赵洪波 张士英
2月8日，下午3点，哈尔滨火车站东站候车大厅里已是人山人海。此时，客运值班员张丽萍在候车大厅巡视，她认真观察每位旅客脸色、表情，看到有旅客在角落里蹲坐，她立刻走上前。
春运期间，这成了张丽萍最忙的事。每次当班，张丽萍就没有闲着的时候，要在候车室多转几圈，独行的老人和残障人士是她关注的重点，一天下来，她的微信朋友圈走步数经常排在第一名。
“哈东站是个小站，以前只走省内车次，今年，受哈尔滨火车站施工改造客运分流影响，哈东站客流暴涨，由原来平均每天1万余人增加到近4万人。候车大厅比较小，空气流通不畅，偶尔有旅客在车站内突发疾病，早发现一点苗头，可能就会挽救一个生命。”张丽萍说。从2017年7月到10月间，她已经救助了4名突发疾病的旅客。
车站这么大，人这么多，值班员也不只她一个，为啥每次她都能第一时间发现？“每天巡视时，我会特别注意年纪大的、独自一人进站的旅客，然后记下他们的候车位置。巡视时多问一句、多留意一些。”在客运值班员岗位工作的5年时间里，张丽萍早已摸索出工作经验。在她脑海中，已经画好了一张重点旅客分布图。
在哈东站客运车间书记王宏伟眼里，张丽萍不仅工作用心、细心，还是个热心肠。今年年初，张丽萍巡视时看到一个小女孩蹲在地上哭，一问得知小女孩钱包被偷了，回家的车票也在里面，急得不知道怎么办，她掏钱给小女孩买了回家的车票。
今年是张丽萍最后一次服务春运，年底即将正式退休。“如果可以，退休后我想当一名志愿者，在明年春运的时候，和同事们一起继续为旅客服务。”她说。
《光明日报》（ 2018年02月12日 01版）
中国·西安 2024年4月16日
