微软小冰李笛:我们只要拟人,不需要比人情感更高

2018-02-12 17:54 来源:光明网 
2018-02-12 17:54:56来源:光明网作者:责任编辑:张薇

  光明网记者 李政葳

  继之前的撰写报道、作诗、唱歌之后,倡导人工智能须有EQ(情商)的微软小冰又走进了人们的家庭生活。“人有时情绪不稳定,这会儿情绪化,下一刻可能就变得温和,我们要做的是去拟人,拟合人的情感,并不需要比人有更高的情感……”微软(亚洲)互联网工程院副院长李笛说。

  今年1月下旬,装载微软小冰的Yeelight语音助手上市,并称要给IoT设备市场带来新突破、新风向。微软小冰如何为语音交互设备打开新思路?未来,人工智能的“情商”如何实现商业化落地?近日,微软小冰全球产品线负责人李笛与光明网记者进行了一场深谈。

微软小冰李笛:我们只要拟人,不需要比人情感更高

  微软小冰李笛谈AI商业化(图片来源于网络)

  谈定位——

  不是附属硬件设备,硬件设备应该是她的存在场景

  记者:我们了解到,Yeelight语音助手搭载了小爱、小冰双系统,有报道说,产品类似于一个身体里住着两个灵魂。双方是基于什么考虑一起开发产品?这种思路给行业带来哪些启发?

  李笛:目前,行业内大概有两种不同的思路,一是以硬件为中心,让硬件搭配附属功能,这种功能叫做语音助手或人工智能助理,比如,google home早期就是这样的思路;还有一种思路是部署在云端的人工智能助手,可以出现在与人交互的各种场合,比如,微软小冰在微信、微博以及QQ群里都有她,家里要用到的硬件设备里也有她,所以,她不是附属于硬件设备的功能,硬件设备应该是她存在的一个场景。

  其实,一个硬件里设置两个语音助手看起来是小的变化,但实际上是一个大思路上的改变。这意味着,是不是在不同的平台上保持人工智能助手的基本特性,让她可以跨平台、可迁移,而不是仅仅为一个硬件设备来设计。我们认为,后者更为重要,因为我们希望以她为核心,跨平台的体验其实才是未来重要的核心。

  记者:在这次基础上,有没有进一步的规划?

  李笛:Yeelight语音助手只是一条线里的一个步骤。在这之前的步骤是,第一,让小冰首先亮相在社交平台,其次在其他,比如京东上,让她多了许多对商品的了解,可以帮助用户导购,但她基本还是小冰;第二步,就是跨平台,大概在半年前我们在米家App上线。现在,这个步骤又进一步进入到了一种新形态的硬件,新形态硬件需要做很多新东西,她需要作为家庭成员融入家庭环境,也能让大家把她当成家庭成员。这个步骤结束后,我们就开放小冰这部分能力,到时任何一个第三方或者第一方的硬件设备都可以把小冰放到设备里。

  另外,现在很多智能体验是割裂的,但是我们会提供了一个完整的体验,这种体验是伴随着小冰这样一个完整的“人”,当到了一个新设备,用户对她不用重新了解。这是一个很大的不同。

  记者:如果我们把现在这个阶段作为一个节点,回望这些年对微软小冰开发过程,有没有遇到一些比较大的困难或者瓶颈?

  李笛:很多。人工智能有两个东西大家一直比较纠结、也避免碰的,一个叫情感,一个叫创造,但我们都在碰。坦率地讲,这两个都不好弄。

  我做一个系统来帮人们做一件事,在技术有难度,但它有不需要框架性、思维性的大突破,所以,阿尔法狗下棋可以赢人类,但它不需要框架上有大突破,所以人类在与阿尔法狗下完围棋后,觉得冷冰冰的。在一个棋类游戏里,如何通过不断提高自身技术战胜对手,这是一直存在并且很多人在实践的命题。但是,我们这个命题却找不到别家可以抄,就像你有一辆单车,我也有一辆单车,问题是第一辆单车从哪儿来?

  谈劣势——

  封闭、不开放或半开放,过去苹果公司短板就是我们现在的短板

  记者:随着智能家居的普及,在这场“占领客厅”竞争中,谷歌、苹果和百度、阿里在内的巨头都在布局。这些智能创新产品都在描述应用的优点、优势,未来在IoT市场的“百箱大战”中,微软小冰团队在巧用优势的技术上,有没有反思过自身存在短板或劣势?

  李笛:如果类比的话,我们更偏向消费者的产品,很像过去的苹果。一直以来,我们都特别关注端到端的体验,所以,今天小冰不提供一个二次开发的接口,因为第三方可能独立设计不出来好的产品,对于智能硬件设备也是这样。如今,智能硬件行业的问题在于,尚未出现一个可以称之为爆款的产品。所以,这就是现在的最大的问题,我们认为的短板就是封闭、不开放或者半开放,过去苹果公司面临的短板,也就是我们现在的短板。

  记者:有没有想过打破这种局面?或者说这种局面有没有打破的必要?

  李笛:我觉得这个行业应该是这样的:如果行业出现了人工智能相关产品,整个行业有很多已经成功的、可供借鉴的硬件、软件、技能、服务、内容等,那这个时候就可以开放。如果没有,就不能寄希望于用产业链整合的方式去解决。在真正能够形成产业链之前,必须首先形成明星产业。如果没有一个产业链的成功案例,你的产业链就不能依靠市场的方式自动形成,这是我的观点。

  记者:您觉得时机成熟了吗?还是要再等一段时间?

  李笛:当然,我们很希望帮助形成带有示范效应的可普及产品,这个出来之后才能思考产业链。我是觉得很多开放AI平台做的没错,只是提前了一步,就像大家做菜放盐没错,只是提前了。

  另外,我们不仅具备算法和计算能力,数据方面也是优势。比如,我们有两亿多用户,训练每一个模型都是通过两亿多用户的训练。但同行业者可能只有10万用户,即便提高了AI水平,也只能基于十万用户的数据来提高。这就相当于你有10万个老师,而我有两亿用户,我们同时去做,即便我开头比你慢,后面加速度也会比你快。

  所以,接下来要做的,谦虚一点说,至少可以给行业提供不同的思路。现在行业思路有些千篇一律,所谓的差异化都是看工艺设计什么样、外观用什么材质等。但这些,与智能没有关系,只与硬件有关。

微软小冰李笛:我们只要拟人,不需要比人情感更高

  (图片来源于网络)

  谈5G——

  3G已实现“无处不在”,5G可实现更高带宽的“无处不在”

  记者:5G的脚步正在悄然临近。业界人士也提到,预计2018年年底进入商用阶段,在2020年实现规模商用。5G时代,微软小冰有没有一些新动向?

  李笛:5G对于我们来说好处非常大,未来,无论是软件、硬件、网络基础设施、服务提供商、内容提供商,都会逐渐向着一个互相促进的方向发展。所以,当微软小冰或者微软在尝试人工智能,去渗透到用户生活的综合场景时,网络基础设施、硬件、软件等也向着使它成为可能的方向发展。

  在微软小冰这个技术里,除了文本、语音、图象、视频的交互外,已经做了的还有视频流的交互。比如,在车载上她将不是车的附庸,用户可以把她当成副驾驶,她能够看到车外的风景,不仅是告诉你哪里有麦当劳,还可以说,“今天自驾游去草原天路”“这地方真美,咱们下回再来吧”,还可能说,“那我定一下,我看3月2日这边有活动,我们再来吧”。

  要实现这种体验,就要求汽车实时保持很宽地与云端连接,保障流媒体的传输。所以,5G来了,这些就都OK了,宽带宽能够让人工智能在云端部署,然后跨平台变得更加方便自如。5G时代,我们的布局就是向着这种“无处不在”的方向进行。其实,3G时就已经实现了“无处不在”,但5G能够实现更高带宽的“无处不在”。

  记者:提到万物互联,我们就会想到物联网的安全问题。微软小冰不断接入各类智能设备的同时,有没有担心出现这种安全问题?怎么去保证用户的使用安全?

  李笛:大约从四五年前,我们就没有密码系统,所有的验证都是通过短信直接验证,不做任何密码存储,在这方面我们走得比较靠前。另外,小冰到今天为止都是建筑在或者植入在各种第三方平台,所以这个安全性的把握,实际上对小冰的用户来讲是双保险,用户先经过我或者先经过第三方,每一次交互你都是这样的一个过程。单说在我们这边,帮助完成交互的同时,也把与隐私相关的信息进行脱敏处理,然后再回到平台。

  谈趋势——

  商业模式应用与场合有关,暂不希望被尚不成熟的模式捆绑

  记者:伴随着人工智能技术的不断发展,以后微软小冰会不会重点探索一些商业模式;或者说,现在已经有了一些布局?

  李笛:一直在探索,但还没有太多进入商业场合。因为我们认为,人工智能特别是像微软小冰走的这条路线,是以情感为基础,最重要的特性是与用户之间建立一种相互信任的朋友式关系,能够与用户进行对等的对话。我们希望不要被商业或者尚不成熟的商业模型所捆绑,这就好比人们有时希望任何商业化的部分都不要在与你对话中产生。

  但在别的场合,虽然人们不希望微软小冰是个搞推销的,但如果恰好可以充当售货员的角色,人们或许就觉得合理了。所以,商业模式的应用也与场合密切相关。比如,我们在日本联合LAWSON发放优惠券,就是微软小冰商业化的典型案例。小冰与用户对话、倾诉时,会潜移默化的引导你去了解一款食品,然后加深你对这种食品的消费欲望,然后再给用户一张优惠券。我们事后发现,有50%的用户线下去消费了这张优惠券,这就证明,这种场景就相对合理。

  记者:现在很多人都在说“人工智能的时代”,从您的实践角度看,现在的人工智能达到了什么阶段?

  李笛:要真的谈到人工智能的时代,我觉得有两个含义,一个含义是我们达到了,另一个含义是没达到。“达到了”是说人工智能技术得到广泛应用的时代到了,比如,搜索引擎早已从传统检索过渡到使用人工智能技术,甚至抖音等视频网站的都应用了人工智能。因此,其广泛应用的时代已经来了。

  但是,人工智能真正与人类发生直接关联的时代还没到来,或者说,还没有落地。现在,人工智能领域除了聊天机器人很火,它有用户、流量以外,其他的都没有,这是现状。大家都在谈的人工智能技术还没有真的用起来,没有真的普及。就像我们曾经说,智能手机时代来了,但直到“苹果”出来这个时代才能算来。因此,没有普及就没有用,这是我的观点。

[责任编辑:张薇]

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