“靓号”不能成为侵害消费者权益的遮羞布

　　【网言】

　　今日，广东省电信用户兰某发现，自己使用多年的普通号码却在一夜之间被运营商认定为“靓号”，并被实行最低消费限制，服务商给出的理由是其号码以8结尾。有类似遭遇的消费者不在少数。

　　运营商对“靓号”收费，其实并不符合法律正当性，是潜规则。“靓号”侵犯消费者权益的背后，是运营商通过各种方式榨取“靓号”的市场价值，甚至利用信息不对称以及对用户心理的诱导。运营商与消费者签订的任何契约，都应确保公开、透明，尤其是事关消费者切身权益的重要条款，更应显著标明并详加解释，而不是构建信息壁垒、玩文字游戏。如果要新增条款，也应事先征得消费者同意，绝不能单方面制定并推行。对于运营商的“靓号”最低消费怪状，消费者缺乏对应的博弈能力，更需要有关部门加强监管，对于运营商涉及侵犯消费者利益的条款内容加以审查，确有违法的地方要尽快叫停，如此才能确保“靓号”真正靓起来。

　　（原载于澎湃新闻网 作者：远山 摘编：刘朝）

　　《光明日报》（ 2018年10月12日 10版）