近年来，一些读者发现，找书难、问询难、排队慢等传统书店中常遇到的问题没有了，轻松便捷的线下购物体验丝毫不输在网上买书。微信查书、微商城、移动支付、自助购书、导购机器人、客户分析系统……互联网技术正为实体书店转型插上翅膀。借助于政策扶植，实体书店还通过多元化经营，日益成为城市新型文化空间，擦亮城市文化名片。

　　线上经营 拓宽渠道

　　近日发布的《全球背景下的中国图书零售市场》显示，2018年中国图书零售市场码洋规模达894亿元，同比增长11.3%。其中，网店图书零售码洋规模达573亿元，增速为24.7%；实体店销售图书码洋规模达321亿元，同比下降6.69%。

　　在全球出版业不景气的大环境下，中国图书销售逆势增长堪称奇迹。尽管一些实体书店出现了经营下滑的现象，但不能否认，实体书店为中国图书零售市场贡献的销售份额仍不容小觑。

　　2018年北京开卷公司首次发布网店折扣数据显示，网店渠道折扣为6.2折，网点销售图书码洋只是一个表面上的数字，573亿元的销售额中，实际销售额约为355亿元，与实体书店的差距其实并没有那么大。

　　不仅如此，一些实力书店也借着互联网的东风，拓宽线上销售渠道。

　　2018年4月23日，由全国各地新华书店共同投资建设的新华书店网上商城上线运营，遍布城乡的1.2万家新华书店实体门店集体“变身”电商，实现线上线下同步销售。网上商城集出版物全产业链线上线下融合发展的电子商务平台、全民阅读推广平台、垂直电商平台和行业大数据平台于一身，反映出新华书店这一图书发行“老字号”的雄心壮志。新华书店总店总经理茅院生介绍，新华书店网上商城将实现全国新华书店库存信息共享，并利用实体书店网点优势建设智能物流配送系统，打造最后一公里配送服务体系，满足读者日益增长的文化需求。

　　注重体验 优化服务

　　创立于1937年的新华书店，作为中国最著名的图书发行企业，曾是一代又一代读书人心目中的文化圣地。近年来，随着网上购书的兴起，逛实体书店的人越来越少了，在实体书店经营日衰的一片担忧声中，光顾新华书店的读者却意外发现，昔日的老门店已经实现了华丽变身。

　　在新华书店总店城市书房，读者发现，进门处设置了一个人脸识别导购区，在机器前站立一会儿后，系统会根据读者的面部特征做出图书推荐。据介绍，这一功能基于人脸识别与人工智能技术，可以根据读者年龄、性别、购书历史等信息推荐图书，随着使用次数的增加，人工智能的学习功能可以使推荐更契合读者的口味。这种借助互联网科技优化购物体验的做法已经成为不少实体书店转型升级的新方向。

　　传统实体书店找书难历来颇受读者诟病，智能购书服务彻底解决了茫茫书海一书难寻的困扰。山东新华书店集团临沂分公司旗下智能社区书店的经营模式让人耳目一新：读者可以通过物联网智能识别技术，实现目标图书的精准定位，还可在结账区感应所选图书，实现微信支付“一键买单”。这样既节省了读者的时间，又降低了书店运营成本，提高了实体书店的竞争力。

　　在广东新华发行集团股份有限公司研发的“悦go”读者自助购书小程序上，查书、找书、购买、支付、打印小票各环节均可实现自助服务，读者再也不用为找不到营业员咨询犯愁了，更免除了排队之苦。

　　据悉，浙江173家新华书店全部实现了手机查询、手机购书等全流程自助服务。山东新华发行集团股份有限公司也推出集查书、智能导购、购书交款、活动体验、榜单推荐等功能于一身的“智慧书城”手机应用。

　　政策扶持 多元经营

　　作为重要的城市文化空间，实体书店日益受到人们重视。国家相继出台扶持政策，在留住更多实体书店的同时，促进其转型经营，更好地适应图书市场新常态。

　　早在2014年，武汉、西安等城市就曾发布实体书店转型升级扶持办法。在2016国家11部委《关于支持实体书店发展的指导意见》出台后，各省市相继制定了地方性实体书店发展细则。在政策支持下，各地实体书店纷纷朝着“互联网+”、跨界营销、品牌化、个性化等方向发展。

　　其中，2018年北京市出台的《关于支持实体书店发展的实施意见》，支持实体书店与影视娱乐、创意设计、文化旅游等相关行业融合发展，打造多元经营的文化休闲空间。

　　北京单向空间书店几乎每周末都会举办线下读书沙龙和讲座。去年11月举行的《故事星球》分享会上，该书的作者彭扬介绍了为青年创业者立传的初衷。负责该书宣传推广的北京十月文艺出版社编辑樊金凤介绍说：“相比于传统的大学教室和报告厅，在单向空间书店做这个活动更开放，形式更活泼。单向空间是城市中产和文艺青年们经常光顾的一家书店，这里的读者可能对书中内容更感兴趣。”

　　北京SKP的RENDEZ-VOUS时尚创意书店独具一格的装饰、丰富多彩的线下活动、琳琅满目的文创产品吸引了大量读者光顾。读者常宇峰介绍说：“现在很多读者来书店并不是为了买书，而是享受书店的文化氛围。在工作之余，买杯咖啡，随手翻一翻感兴趣的书籍对上班族来说是一种放松。”

　　在国家政策扶持下，实体书店在融入互联网时代的同时，更通过多样化经营打造城市文化新空间。布局合理、特色浓郁、多业融合的实体书店发展新格局，将为广大读者提供更加舒适、智能的阅读空间。期待实体书店的明天更加美好。（张鹏禹）

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