“寒风中，那一抺蓝映入眼帘。驱散严寒，送上温暖，为你排忧解难；车站内，那一抺蓝繁星璀璨，打破孤寂，送上真诚，让你动地感天。”
歌曲中的“那一抹蓝”正是365天坚守在北京西站地区的志愿者。5年多来，他们身着“蓝马甲”，风雨无阻地坚守在岗位上，手拉手、献爱心，迎来送往每一位乘客，守护着城市的文明，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，成为首都窗口一道亮丽的风景。
成立于2015年的北京西站地区志愿服务协会，与周边三区街道、6家主力社会团队、39家单位共同搭建了地区志愿服务队伍，目前注册志愿者近2500人。2016年，西站地区“志愿服务365天”项目启动，划分为常态、春运、暑运、小长假4个分项目，在西站南北广场、问询处设立了固定服务岗，在出入站口、主要通道等旅客途经区域设置流动服务岗。据不完全统计，项目运行3年，提供志愿服务12.8万人次，服务时长达32万小时。
据“志愿服务365天”项目负责人崔艳荣介绍，针对西站地区车多人多、千变万化的复杂情况，协会坚持对每一位志愿者进行岗前服务理念、行为举止、安全教育等知识的培训，组织志愿者进行“走近西站地区”实地培训，坚持岗前10分钟、岗上老带新的岗位培训，开展消防、安全应急演练、专业技能培训等，对一些长期在西站地区服务的志愿者进行考核评分上岗，形成了一套独具特色的培训体系，曾荣获“第三届中国青年志愿服务项目大赛”金奖。
每年的春运，是北京西站地区志愿者最繁忙的时节，今年也不例外。2月22日，北京西站春运返程客流量逐渐增大。晚上6点40分，和谐百姓志愿服务团队接到通知，站内客流量持续增长，滞留旅客较多，原定晚7点结束的志愿服务延长至晚上8点半。已完成下午两个班次的志愿者重新穿好志愿者马甲，迅速赶往指定的服务岗位。这时，领队张琪发现一个爱心驿站的岗位还缺一人，情急之下，她给在附近工作的志愿者马安仓打了电话。老马听了立刻说：“我刚下班，这就过去。”10分钟后，已经工作了一天的马安仓，出现在爱心驿站的岗位。
葛玉花的蓝马甲上绣着自己的名字，作为一名五星级志愿者，她累计服务超过了1500个小时。1月21日，她结束服务离岗时，看见一位乘客提着两只大行李箱，心急火燎地下了出租车问路。得知他乘坐的火车还有20分钟就要开车了，56岁的葛玉花二话不说，提起乘客的行李箱，一路指引着取票、进站。临上车，乘客激动地拉着葛玉花的手说：“大姐，等我再来北京时，还来找您！”
友爱团队的刘玉明大姐，春节前帮助一位母亲将刚做完手术的儿子送到候车室。几天前，妈妈推着儿子又来到了西站，准备去医院拆钢钉。男孩在西环廊一出电梯口，就看到了刘大姐，激动地喊：“阿姨好！刚才还和我妈妈说，要是能碰上上回送我们的阿姨就好了，没想到啊，还真就心想事成了。”他紧紧拉着刘玉明的手，拿出家乡的特产，刘玉明赶忙阻止：“这是我们志愿者应该做的，你要赶快好起来，继续努力工作。”
夜幕降临，华灯初上。西站室外初春的夜晚寒风依旧，志愿者充满热情的笑脸却温暖了南来北往的行人。
（光明日报记者 张景华 董城）
《光明日报》（ 2019年03月01日 04版）
