光明日报记者 苏雁
“面一吃，身上就暖和了。”2月12日晚21点，从苏州汽车客运北站回河南的夏林涛正大口吃着热腾腾的泡面。在他身后，和他一样夜归的40多名旅客正等待客运“e行驿站”逐一送来的免费泡面和热水。
“连续几年了，每年从苏州回家过春节，总能吃到志愿者送来的一碗热汤面。”在苏州打工近10年的夏林涛告诉记者，一碗泡面，对在寒冬深夜候车的人来说，实在是方便又温暖的食物。
“你好，让e行方便车来帮你搬运行李。”春运期间，每天在候车室内载着重重行李穿梭的e行方便车成了旅客的“宠儿”。“过年回家，我一个人行李太多不好拿，北站免费提供小车和现场看管行李，让我可以放心去取车票和安检。”驿站的服务让旅客宋建感到格外温馨。
这一个个镜头，是苏州汽车客运总站服务品牌“e行驿站”服务春运中的寻常片段。从爱心陪护、行李搬运、自助购票指导、公交站台导乘，到候车现场开展“巴士管家”课堂，春运期间，驿站用一碗碗姜汤、一壶壶开水、一杯杯泡面温暖了众多过往的旅客。
由苏州汽车客运总站联合苏汽集团团委推出的“e行驿站”活动至今已是第3个年头。“‘e行驿站’设立3年来，我们服务了超过4000万人次的旅客。每年我们投入的志愿者都超过300人。”苏州汽车客运总站党总支书记刘静介绍。从主动向进站的旅客问候，为需要的人搬运行李，解答各类疑问，到现在推出“e行方便车”“e行服务台”和“e行爱心卡服务”等服务内容。
“今年‘e行驿站’更注重细节服务的推动，注重员工与旅客的交融。”刘静说，这样做就是要通过服务与管理的结合，真正“让旅客进站有亲切感、候车有舒适感、离站有留恋感”。
“家，是每个中国人心中最大的牵挂；回家，更是每一个中国人内心最温暖的情愫。”刘静说，今年春运，“e行驿站”预计将服务60万人次。“每个春运回家的人都不容易，‘驿站’要做的就是让每个回家的人在路上，就能提前感受到家的温暖。”
《光明日报》（ 2018年02月14日 10版）
