光明日报记者 鲁元珍
伊玲是一名带出境游团队已有十几年经验的领队，对出境游中频频出现的“不合理低价游”的现象有很深的感触：“就我了解的状况，东南亚线路的低价团较多，尤其是泰国。我只带过三次东南亚的团，然后就转到了现在的中东非的线路，因为我习惯不了那样的环境。”
多年来，东南亚各国线路的出境游曝光出不少负面新闻，导游强制购物，餐食质量下降，承诺的项目取消……从一些旅游网站和旅行社广告中可以看到，从北京出发到泰国五到七天的团，有的价格是四五千元，有的只有一两千元，相差很大。而按照机票、住宿、游玩项目的市场价格，一两千元的显然远低于成本，属于“不合理低价”。
“对于这些收费价格过低的，他们就会到当地想办法，有的是落地就会再收800元，或者劝你交钱升级套餐。但是如果你不交钱，有的景点就会看不到，或者在购物的时候不停地盯着你。”伊玲说道，“近几年旅游部门管理越来越严格，游客维权意识提高，以前经常曝光的导游骂人、强制购物的情况现在很少了。但是一些导游会用其他方法，比如在店里购物时监督你必须站起来逛不能休息，不交钱就不发房间钥匙等。”
说起行业的状况，伊玲也颇感无奈：“因为东南亚国家的线路非常热门，做那条线的团很多很多，只有放低了价格才可以收到更多顾客，于是正常的价格就被挤得失去了竞争力。”伊玲告诉记者，正因如此，有时即便是正规旅行团，也会选择打“擦边球”降低价格。于是，五花八门违背行业信用和职业诚信的现象层出不穷地大行其道。
在今天的大众旅游时代，出境旅游年年创新高，东南亚各国始终是我国出境游的最火热目的地之一。然而，热门的旅游目的地为何会成为“不合理低价团”重灾区？
专家指出，由于热门线路的旅游产品的同质化，各家旅行社之间只能靠低价格竞争，这样给“不合理低价团”很大的生存土壤。大多数旅行社都通过不诚信的方式低价收揽游客，再用其他不当的方式收回成本，这样最终会扰乱旅游市场秩序，形成“劣币驱除良币”的恶性循环，而商行诚信受到极大损害。
可以看到，冰冻三尺非一日之寒，旅游市场诚信缺失问题的解决，需要市场主体的自律，也要靠社会各界的参与，更需要政府部门的监管规范。专家建议，旅游行业应当在定价方面达成共识，遵守相关规定和诚信原则，避免形成低价恶性竞争。同时，监管部门需要建立常态化监管机制，严厉打击不合理低价团的旅游乱象；更应当加强对游客的宣传提示，这样才能让不合理低价游渐渐失去市场。
《光明日报》（ 2018年07月18日 04版）
