光明日报记者 刘梦
“您好，请问需要什么帮助？”——身穿红色制服的年轻志愿者们，在进博会场馆附近向人们耐心地答疑解惑，提供帮助。据上海市委常委、常务副市长、首届中国国际进口博览会筹委会办公室副主任周波介绍，像这样的志愿者，一共有5000多名。为配合进博会的举办，上海建立了315个城市志愿服务站和近250支志愿服务队伍，积极开展进博会宣传、现场问讯、交通导乘、提携行李、助残帮扶等服务工作，用微笑服务迎接八方宾客。
进博会新闻中心现场。光明日报记者 姜奕名摄/光明图片
当亲眼见证着进博会从开始到准备就绪，一天一天以越来越惊艳的姿态呈现在世人面前，记者联络组的杨蓉说，自己感到非常荣幸和自豪。杨蓉是上海外国语大学的学生。为进博会进行相关准备的过程中，杨蓉深感自己的协调能力和应变能力得到很大锻炼，“不论是思维方式还是表达方式，这份志愿工作让我在待人接物上学会了更多”。
肯担当、耐吃苦、做实事，进博会的志愿服务岗位是大会服务的“温度”所在，也成为中国高校学子开放、自信、阳光与智慧的集中展示平台。在上海市团市委的支持下，来自上海财经大学、上海外国语大学、华东理工大学、东华大学、上海体育学院的5200多个年轻面孔，已经成为首届进博会志愿服务军团的绝对主力。
“大家的分工非常细致，工作有条不紊。”来自上海体育学院的大三学生刘婷不是第一次参加志愿活动了，但这一次仍然给她留下了不一般的印象。“从报名、选拔、培训，到最终上岗，我们经历了大大小小很多次的学习和培训，整个过程非常系统和专业。”据了解，志愿者们试运行上岗以来，先后开展了岗位培训、实地勘察、会务筹备等实训工作。志愿者服务组也针对各个环节反复演练，不断优化措施，建立保障和交流机制，并逐步优化志愿者岗位设置和志愿者引导图设计，确保服务工作有序、有效。
3日上午，在新闻中心一楼咨询服务组的傅润芝已经协助解决了近百位记者的各类问题，除了外语是必备技能之外，责任心、耐心是更大的考验。“有一位澳大利亚的记者，因为想要选择最便捷、省时的出行和采访方式，仔细地向我们询问地铁、接泊车、媒体大巴的时间，我们花了半个多小时来向他一一说明。还有不少外国的媒体朋友可能英语不那么好，就需要花费更长的时间。”傅润芝说，尽管在培训中已经预想过多种可能出现的状况，但真正去实地解决各类繁杂问题，还是让她和小伙伴们有了许多真切的收获。
“外事无小事，进博会的每一个工作人员都代表着国家的形象。我们的青春岁月，因能参与到进博会这样的主场外交活动中，而变得更有意义。”杨蓉道出了广大青年志愿者的心声。
11月5日，首届中国国际进口博览会正式开启。上海，迎接世界目光。志愿者，这场盛会的特殊见证者，正在用青春洋溢的笑脸和坚实行动，向世界亮出来自中国的温度、信心与决心。
《光明日报》（ 2018年11月05日 06版）
