光明日报记者 郑晋鸣    

　　当下，快递已成为人们日常生活的一部分，快递员也因此成了大家眼里“最熟悉的陌生人”，被人们亲切地称作“快递小哥”。今天，我就要写一位快递小哥，但她不是真的“小哥”，而是个“小妹”。

　　2018年最后一天，南京的街头巷尾彩灯高悬、锣鼓震天，整个城市都沉浸在迎接新年的欢乐氛围中。晚上7点，罗孝芹正在派送这一天的第216个快递，这个点总是每天任务的收尾阶段，她说自己必须保证送达当天所有包裹。

　　送完快递，罗孝芹打开微信，惊讶地发现，自己的朋友圈被同一则消息刷屏了！习近平总书记在新年贺词中提到了快递小哥！赶紧点开其中一个，罗孝芹激动地说：我一直以为，我们是城市里最不起眼的群体，万万没想到，总书记惦记着我们！

　　罗孝芹说，自己2008年随丈夫从老家安徽省定远县来到南京打拼，做过超市售货员，开过茶叶店。2012年，她和丈夫一起干起了快递员，至今已是第7个年头。

　　元旦当天清晨5点，天还没亮，罗孝芹便被一阵急促的电话铃声吵醒。“请问我的快递怎么还没到，今天再收不到我就投诉了，麻烦处理下。”劈头盖脸的质问让罗孝芹瞬间清醒，顾不及洗漱，她立马穿上衣服去快递网点找包裹给客户送去。拿到包裹的客户连道谢都没有，“嘭”地把门关上，徒留冻得发抖的罗孝芹对着紧闭的防盗门苦笑。这种冷眼，她早已习惯了。

　　元旦期间，快递量大得惊人，罗孝芹骑着电动车在路上奔波了一整天，午饭也是在路边随便解决的。“今天的快递得尽快送完，仓库里还有一大堆尚未扫描的包裹等着我处理呢。”蹲在路边，罗孝芹一边吃着菜煎饼一边看手机里的快递信息，5块钱的煎饼便宜又管饱。

　　晚上7点，正是一家人聚在一起吃团圆饭的时候。而罗孝芹正骑着电动车赶往下一个客户家，冬夜的南京寒气逼人，室外零下3摄氏度，刺骨的寒风吹得她双颊通红，十根手指已经冻得近乎失去了知觉。

　　晚上8点，罗孝芹终于把这一车最后一单包裹安全送达。贴心的客户为她递上一杯热水，看着水杯上的热气，罗孝芹瞬间觉得心底暖暖的，原本冻得酱紫的双手也回温了。

　　穿梭在南京的大街小巷，罗孝芹每天都要走上数万步，完成两三百个快递订单的配送。从来没有固定的饭点，工作量大的时候就随便在路边吃点。像罗孝芹一样的快递员，在城市里还有很多。据相关数据统计，2016年至2018年，中国快递员数量增长50%，总数量已突破300万，江苏快递员数量位居全国前五。他们和罗孝芹一样，80%来自农村，每天披星戴月，干最累的活儿，拿不高的薪水，养活一家老小。“女儿读高三了，我没有为她做过一次午饭。常常一抬头是早上，再一抬头，女儿已经快下晚自习了。”罗孝芹说自己和丈夫都很拼，就是为了女儿能接受更好的教育，为了一家人能过得更好。

　　做着普通工作的他们，微笑服务的背后往往有着不为人知的辛酸。“有时候因为快递网络故障，包裹会延迟送达，很多客户就不理解，要求退货，中间的运输费用只能我们承担。”罗孝芹说，在南京干快递这几年，没少受过白眼，不少人觉得我们每天风里来雨里去，又脏又臭。谈及此，罗孝芹哽咽了，“女儿开家长会我都不好意思去，怕同学们嫌弃她是快递员的女儿。”

　　好在，社会氛围渐渐好转，越来越多的人逐渐开始关心、关注快递员、外卖小哥等劳动者，如今基层劳动者的社会地位越来越高。“尤其总书记在新年贺词里特别提到了我们，当着全国人民的面表达对我们的感谢。有总书记的支持与鼓励，我的腰杆儿都挺直了。”掏出手机，又看了一遍总书记的讲话视频，罗孝芹笑眯眯地告诉记者，以后我就大大方方地去女儿的家长会，咱毕竟是总书记表扬过的人哪！

　　说完，她背起一筐快递往电动车上一架，哼着歌儿消失在薄雾笼罩的夜色中。街道上车辆渐少，和罗孝芹一样戴着安全帽、骑着电动车的快递小哥依然在路上。他们脸上却洋溢着满足的笑容，那是对新一年的期待和向往。

　　《光明日报》（ 2019年01月04日 07版）

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