提升品质 更加精细 更有温度
上海精心布局进博会服务保障工作
光明日报上海11月4日电（记者孟歆迪）中国搭台，世界合唱，第二届中国国际进口博览会即将开幕，上海精心布局服务保障工作，打造更加精彩的“世界会客厅”，迎接八方宾客。
第二届进博会将成为首个“5G进博会”！
可以通过5G网络连接地铁、急救中心、定点医院，初步实现患者“上车即入院”；在国展中心周边停车场及主要路口部署的5G+高清摄像头精准的辅助交通调度和停车导引；进博会5G+智慧地铁平台，可形成进博会相关“三线三站”区域化联合指挥体系，大幅提升地铁行车组织、客运组织以及维护保障等服务能力……
5G网络和应用在本届进博会将实现全方位渗透。按多层级复合式的网络建设方案，总计在国展中心内部及周边部署2795个5G室内小站和130个5G宏基站，形成信号最强、覆盖最密、速率最高的5G覆盖。
第二届进博会预计每天参会人数将达到15万至20万人次，优化交通组织、提升营运能力尤为重要。
上海在交通保障上几乎“争分夺秒”“细致入微”——国家会展中心内地铁出入口“能开尽开”、开设“即停即走”下客点，缩短进馆时间；出租车供车在上届实际总供车数15300余辆次的基础上约增加8%的计划排班数，离场保障提前至13时；浦东机场设置进博会免费巴士专线，每天往返浦东机场和进博会主场馆……
目前已全面完成20项设施整治提升项目以及道路引导标志更新完善工作，打通国家会展中心连接虹桥枢纽、地铁17号线、S26绕城公路的通道，增加5处临时停车场，增设预约停车等服务，实现快速通行、便捷抵离。
进博会的现场服务，有许多“闪光点”。优化提升国家会展中心馆内标志标识，完善医疗、能源、应急、通信等现场保障；改进证件管理，增加第三方快递免费寄递；开设进博会服务专窗和专用通道125个。
加强馆内餐饮保障。设置临时供餐点7个，预计可满足25万人用餐需求。启用食品安全保障指挥中心，集远程实时监控、食品安全快检、现场办公等功能于一体，守护舌尖上的安全。
强化翻译服务。增派志愿翻译人员、增设翻译服务点位，增加翻译机器设备，提供更加完善的翻译服务保障。
聚焦重要嘉宾、重大活动、重点场所，按照“一团一策”，细化优化接待方案和流程标准，推出“酒店服务大使”、特色餐饮等特色项目和50条特色经贸考察路线，尽可能满足中外嘉宾参访活动需求。
着力提升窗口服务水平。42个重点行业开展培训2387次，开展行业自查4361次。精准对接岗位需求，招募选拔志愿者6304名。
为使第二届进博会带动效应更强劲，上海市委市政府出台7方面50条举措。一方面，加快建设虹桥进口商品常年保税展示交易中心等一批“6天+365天”交易服务平台；另一方面，对标国际最高标准、最高水平，持续打造国际一流营商环境。上海有关方面表示：将继续按照“越办越好”的要求，以更加昂扬向上的精神状态精益求精、持续作战，努力展现更高品质、更加精细、更有温度的“上海服务”，打造更加精彩的“世界会客厅”，确保第二届进博会圆满成功。
《光明日报》（ 2019年11月05日 07版）
