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破解不确定性,消费品龙头企业探讨零售业未来

来源:光明日报客户端2020-10-17 21:01

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  10月15日至16日,来自全国的800多家消费品龙头企业高管齐聚上海“2020亿邦未来零售大会”,聚焦零售业未来确定性与不确定性。君智战略咨询董事长谢伟山认为,在诸多不确定因素的状况下,企业尤其要找准自己的战略方向。他认为,商业的本质始终没有变,就是创造顾客,唯有获得顾客内心的认可,才是穿越不确定性的“定海神针”。

  目前,中国已成为全球最大的市场,拥有最完整的产业链,也是全球竞争最激烈的市场。亿邦动力总裁贾鹏雷认为,今天,商业模式不是壁垒,商业模式的想象力愈来愈小,讲一个模式就能在资本市场拿到钱的情况已经不存在。同时,数字化抹平了信息鸿沟造成的市场机会,绝大多数企业无法再获得超额利润,而应获得合理的管理利润。在一个追求管理利润的长期战役中,能力成为决胜因素,品牌和核心技术,成为必选的革命之路。因此,“不确定性是企业家的责任和宿命,确定性是对你勇气和智慧的奖赏,希望大家做不确定性的朋友,成为自己的主人。”

  谢伟山对此表示认同,他说,回顾中华文明的历程不难发现,几千年来不确定性一直伴随着我们,应对今天的新概念、新模式、新技术、新变化,与人类早期应对自然界的洪水、雪崩、地震、台风、猛兽在逻辑上没有发生太大变化。古人应对变化的智慧今天依然可以用,那就是“得民心者得天下”,唯有人心才是穿越不确定性的“定海神针”。他表示,如果只是从技术、产品、团队、资源、资本等层面去思考企业战略,虽然没有错,但充其量只能算是“茶杯里的风浪”。而战略就是要深深地指向顾客的潜意识,让顾客形成不假思索的消费习惯。同质化和价格战只会导致企业失去盈利和造血功能,拼到最后一损俱损。若想打造可持续的竞争力,就必须在消费者的认知中开辟“护城河”。

  多位业内人士提出,对抗不确定性的最佳方法就是找到长期有价值的事情。对于企业来说,确定性的价值在于去发现和满足用户还没有被满足的价值,满足这些价值要兼顾效率和成本。所有短期认知的确定性,长期来看可能都是不确定的。

  五星控股董事长汪建国表示,一直认为消费者购买家电商品的主要因素是价格、服务和质量,直到进行市场调查后才知道,决定顾客是否购买的决定性因素是接待顾客的员工能否让其产生信任。调整策略后,果然取得了显著的成果。“这个调查给我很大启发,原来一线员工那么重要”。汪建国说,商业环境虽然不断在变,存在许多不确定性,但商业的本质始终没有变,就是创造顾客。顾客不是笼统概念的顾客,必须是鲜活的,个性的,多维度给顾客画像,才能够精准找出这个群体,这才是未来。

  中国飞鹤董事长冷友斌认为,破解不确定性的一个重要因素是企业家精神。企业家精神就是给社会创造更多财富,解决更多就业,带动千万家庭共同致富。在服务高品质人群上,在产品定位上,始终有一个清晰明确的战略目标。同时要有危机意识,不断自我否定,自我检讨,保持长期清醒,做流程再造、绩效管理等,改善供应链、生产系统、品控,甚至企业文化。(光明日报全媒体记者颜维琦)

[ 责编:王宏泽 ]
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