【春运进行时】

　　光明日报记者 吕慎 陈冠合 本报通讯员 陈明飞 陈洪才

　　“站台客运人员请注意，进站口来了一位重点旅客，请密切关注该位旅客乘车情况，及时为其提供帮助。同时，5646次列车乘车旅客较多，注意加强组织。”春运高峰的贵州安顺站，一位牵着孩子的孕妇走上站台，客运员王兆娣通过对讲机发出提示。

　　“我和虎年春运特有缘。”王兆娣说，自己属虎，今年是她参与的第二个虎年春运，也是在岗位上的第14个春运。2008年，她从家乡辽宁大连来到贵州，成为一名客运员。“刚来的时候，逢年过节，都觉得心里不得劲儿。”王兆娣说，也许是东北人特有的乐观和闯劲，让她在贵州成了家、扎了根。

　　14年，王兆娣从初来乍到的新人，成长为一名业务素质过硬的客运全能技术骨干。她说：“无论旅客头疼脑热，还是列车停运晚点，大事小事，只要在车站，我们都安排得妥妥的。”

　　2021年12月29日，安顺站突然出现网络故障，影响正常售票。为不影响旅客正常出行，王兆娣立即组织排查原因，及时启用售票窗口应急预案，在进站口、检票口安排人员用手持机查验旅客车票，组织旅客平稳有序进站上车。同时迅速协调相关人员，在最短时间内恢复设备正常使用。在应急处置期间，没有出现一例投诉。

　　“上一个虎年春运，有个叫赵君的小伙子从行车岗位来支援春运，我们俩正好分到了一个组，没想到，成了两口子。”王兆娣笑着回忆说，那个虎年春节他们下班一起吃饭、唠嗑，渐渐走到了一起。

　　如今，王兆娣的儿子已经上小学。在孩子的印象里，爸爸和妈妈总是一个刚回家，一个就要去上班。“他经常得熬夜守更，安全责任压力老大了。”王兆娣说，自己理解丈夫工作中的辛苦，赵君也总是担心她忙起来不好好吃饭。

　　“我吃饭速度快的‘毛病’，都是原来在售票窗口工作时为了不耽误服务旅客‘练’出来的。”谈话间，又一趟列车到站了。王兆娣走到车厢门口，接过一位老人的行李，搀扶他下车。王兆娣说：“因为疫情原因，已经两年没回老家了。但看到这些返乡回家过年的旅客，就像看到自己的亲人一样。把他们给服务好了，我这心里头也就舒坦了。”

　　《光明日报》（ 2022年02月07日 13版）