光明日报记者 崔志坚 光明日报通讯员 李梦茹

　　“要不是有调解员的及时帮助，我这房子还不知道啥时候能盖起来。”寒冬里，站在自家新建的二层楼前，河南省焦作市武陟县木栾街道后牛村村民李艳民心里暖暖的。

　　3年前，李艳民就想用打工攒下的钱翻修住了20多年的老旧平房。可刚一开工，就因边界不清，工程被邻居挡住了。村民代表和村两委干部在村民谈心解压的场所面对面摆理，再到现场实地测量，村内“五老人员”、党员、退休干部也被动员当了“调解员”，讲法、讲理、讲情，双方初步达成和解。不承想，在新房将要完工时，邻居又以新房屋檐超出边界为由，将问题反映至县信访局，两家关系再度紧张。

　　武陟县信访局了解事情原委后，牵头组织由县自然资源局、农业农村局、木栾街道办事处包村领导、包村干部、信访办等部门人员组成的调查组，对事情进行调查落实，最终在县乡村三级有关人员的联合调解下，双方签下和解协议书，并由司法所进行公证。至此，一场邻里纠纷得到圆满解决。

　　该矛盾纠纷的成功化解，是武陟县通过建立县乡村三级矛盾纠纷排查调处化解体系，解决群众急难愁盼问题的一个缩影。近年来，武陟县以打造阳光信访、责任信访、法治信访为保障，以依法妥善解决信访问题为根本，通过完善多元化解矛盾纠纷机制，利用县乡村三级平台，将信访接待与人民调解、行政调解、司法调解相结合，在信访问题发生的第一时间，及时对接调解工作，迅速化解，扭转了信访群众在多级、多部门之间跑来跑去的局面，最大限度地节约了行政、司法资源，将矛盾化解在基层。

　　今年以来，武陟县县乡村三级平台共排查调处各类矛盾纠纷和信访问题2240件，解决群众切身利益问题1609件，其中受理调解较大、重大矛盾纠纷71起，成功解决65起。

　　“下一步，我们将继续利用县乡村三级平台，力争将矛盾纠纷化解于初始阶段，做到‘小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交，纠纷不积压’，让群众对调解结果真正满意。”武陟县信访局局长孟国胜表示。

　　《光明日报》（2023年12月17日 02版）