【春运进行时】

　　光明日报记者 党文婷 严圣禾 光明日报通讯员 勒里

　　受全国中东部地区大范围、持续性雨雪冰冻天气影响，部分列车出现了不同程度的晚点。除夕前夜，深圳北站候车室内灯火通明、人潮涌动。“为了让大家都能赶上年夜饭，今天开行了夜间高铁。”值班站长王珂揉了揉布满血丝的双眼，她已从下午2点接班一直忙到现在。

　　“应对晚点等突发情况，王珂总结出了一套‘宝典’。”一旁的同事罗帅告诉记者。今年是王珂值守的第11次春运，其间，每次应对新问题时，她都会把解决问题的过程、细节做好记录、分析、总结。如今，这个眉宇间透着英气的东北姑娘已经成为一个应急小能手，每次遇到一些突发情况，她总能找到相应的方法快速处置。

　　进入春运高峰期，需要帮助的旅客激增。有一次，一名旅客由于前往车站途中晕车，进站后浑身僵硬并伴有抽搐。王珂发现他的手已抽筋到变形，立马卷起衣袖给他做手部按摩。“僵硬以后要给他把手揉开，他能动了就代表不抽筋了，这个我经验足！”王珂说。

　　“深圳北站作为一个高铁大站，客流量大，遇到突发情况更需要反应迅速，尤其是面对一些突发疾病的旅客时，就要与生命赛跑。”王珂语气坚定。多次的紧急救护，让不少旅客记住了深圳北站的王珂。

　　一条、两条、十条……这份“应急宝典”是她工作的见证，更是一次又一次的沉淀、成长。每一个故事都仿佛一束光，照亮了每一名值班人员的服务之路。“珂姐，有颗大心脏！”同事邓建伟赞叹道。

　　如今，应急成了王珂工作中一抹别样的底色，体现在每一次的沉着冷静中。“这个春运，我时刻准备着。”2月9日8时，王珂又出现在“迎春花”服务台前，解答、寻找、奔跑、帮扶，急旅客之所急，脚步和着春潮，越来越有劲。

　　《光明日报》（2024年02月13日 02版）