【春运进行时】

　　光明日报记者 赵嘉伟 本报通讯员 袁芳

　　2月15日，大年初六，夜色中，广铁集团岳阳车站客运值班员周极达时不时拿出口袋里的小本子写写画画。

　　这是他的第11本工作笔记。2022年担任客运值班员至今，他平均不到3个月换一个本子。春运高峰期间，周极达翻开本子记录的次数更多了。手掌大的蓝色硬壳本里记录着和工作相关的信息。随手翻开一页，上面写着“红色棉袄、女性、K435、东莞东，绿色通道进站；客运员晚班除冰扫雪四五个小时，表扬……”

　　这几天是旅客出行高峰，周极达的小本子上满满当当记录了需要完成的工作，其中“天桥引导、轮椅服务”标记了重点。周极达说：“傍晚和夜间列车相对集中，旅客上车、出站要在天桥引导，还有一名重点旅客需要轮椅便利进站。”

　　当天晚上，两趟发车时间相近的列车正在进站，由于旅客对流，错乘误乘概率大，因此需要专人引导。“乘坐K6501次列车的旅客1站台上车，乘坐K435次列车的旅客请这边走，大家看好手中的车次，下楼梯注意安全……”一个多小时的引导，周极达顾不上喝一口水。

　　旅客全部顺利上车，清理工作完毕，周极达又翻开小本子。“张先生，6611，轮椅服务。”他拨通小本子上记录的旅客手机号码。“张先生，今天旅客较多，我推轮椅送您进站。”

　　原来，周极达巡视候车室时，发现行动不便的旅客张先生，得知旅客要乘坐当天晚上的K6611次列车去深圳，于是他麻利地将旅客信息记录在小本子上。20点30分左右，周极达推着轮椅经绿色通道，将张先生顺利送上列车。借着站台的灯光，周极达在小本子上画下一个对钩。

　　“好记性不如烂笔头，服务旅客无小事。”周极达笑着说。

　　《光明日报》（2024年02月18日 03版）