【这些暖心故事㊿】 

　　光明日报记者 李 健 苏 雁

　　早上9点，地铁南京南站。站厅层人流涌动，满眼都是行色匆匆的乘客。

　　右手拉一个大行李箱，左手拎一个鼓鼓囊囊的布包，50多岁的沈大叔四处张望，眼神中透露出一丝无助。

　　“因泰莱大厦怎么走？”沈大叔找到志愿服务站，怯生生地问，“我是从安徽过来打工的，第一次来南京，人生地不熟，要去这个地方……”

　　“您别着急！”工作人员小徐一边微笑着说，一边熟练地在电脑上查询，“您坐地铁1号线到竹山路站下车，从2号口出来走700米就到了。”小徐又拿出一张小纸片，工工整整地在空格处填上“1号线”“竹山路站”，递了过去。“您拿好这张卡片，留意听着广播报站，就能找到了！”

　　这张小纸片背后，是江苏南京地铁推出的一项暖心举措——“信鸽服务”。

　　南京南站是高铁、地铁和长途汽车交会的交通枢纽，客流量大。2018年，南京南站“客运先锋”党员责任区建成后，每天都会接待大量来问路的乘客，其中有很多是老年人和外地乘客。

　　“换乘线路太复杂”“这么多站名一次记不住”“顺序经常搞混了”……

　　工作交流会上，乘客的需求转化为改进服务的动力——

　　“老年人记不住换乘信息，我们用小纸条写下来咋样？”

　　“全部手写效率有点低，能不能做个模板？”

　　“对，只填写核心信息就行！”

　　…………

　　大家你一言我一语，很快，“信鸽服务”就出炉了！

　　“我们还根据乘客需求，不断对各项服务进行升级。”南京地铁客运分公司党群干事牛悦告诉记者。“你看，这就是升级后的服务之一——‘彩虹便民条’！”指着桌上五颜六色的纸条，牛悦说，“我们把乘客常问的线路和地点进行了归纳梳理，以不同颜色区分目的地，方便乘客快速找到所需信息！我们的‘彩虹便民条’可受欢迎啦，每天差不多有100张会被乘客带走！”

　　记者观察到，江苏省人民医院、南京市儿童医院、南京博物院、夫子庙、老门东……“彩虹便民条”已经覆盖了南京地铁全线，大字号的换乘信息一清二楚。

　　《光明日报》（2024年07月08日 01版）