【专家点评】

　　作者：青连斌（中央党校〔国家行政学院〕离退休干部局教授）

　　根据第54次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2024年6月，我国网民规模近11亿人。与2023年12月相比，网民人数增加742万人，其中60岁及以上网民占新增网民的20.8%。此外，相关数据显示，我国60岁及以上网民网络支付的使用率已达75.4%。以前使用网络支付的主要是年轻人，现在很多老年人也开始使用网络支付，其中相当一部分老年人使用网络购物，成为网店扫货的“新潮老人”，老年人已经成为一支重要的网购消费大军。

　　在数字化、网络化的推动下，老年人曾经面临的数字鸿沟不断填平，越来越多的老年人已经会上网，会利用网络和网购平台了，这给老年人的生活带来了极大的便利，丰富了老年人的生活，同时也促进了电子商务的发展和银发经济浪潮的来临。这一点是不可否认的。但是，随之而来的是各种银发族网购乱象，已经成为老年人家庭和社会各界关注的焦点。

　　一方面，老年人退休后有了更多的闲暇时间，重新融入社会的渠道比较狭窄，子女又要上班，甚至不在同一个城市，相当多的老年人感到很孤独，网购特别是观看互动类的带货直播成为他们排解孤独感的一种方式，久而久之成为一种习惯；另一方面，一些网络购物平台、网红营销套路层出不穷，利用部分老年人爱贪小便宜、辨别能力不强、期待延年益寿、期待资产增值等心理，通过“先用后付”“0元下单”“免密支付”等方式诱导老人消费，而退货流程复杂、功能关闭困难等，又成了阻碍老年人退换货的“拦路虎”。

　　针对老年人的网购乱象，特别是侵犯老年人合法权益的现象频繁发生，提醒我们，必须多措并举，综合施策，加大网购治理力度，为广大老年人创造一个更加便捷、安全的购物环境。

　　从老年人自身角度来说，应树立正确的消费观念，观看直播带货、浏览网页要适可而止，严格控制过度的购物欲望，网购必须理性，应同自己的消费能力相适应，应购买自己或家人真正需要的商品；更加注重养成有益身心健康的兴趣爱好，重视扩大自己的朋友圈，多参与社会公益活动，不要沉迷于网络购物直播；不断学习，尤其是主动学习网购和相关法律知识，提高自己网购能力特别是辨别货物真假、好坏、贵贱的能力；提高防范意识，谨记“便宜没好货”，谨防网络购物陷阱，尤其要警惕商家有关养生保健品、珠宝古玩等商品的不实宣传，也不要选择平台以外的方式或链接进行支付；增强维权意识，如果网购到有问题的商品，要同网购平台和商家沟通协商，如果无法与平台或商家达成一致，应及时向属地工商部门或消协投诉。

　　对老年人家庭特别是子女来说，应尽可能多地陪伴老人。老年人最害怕的是孤独，最容易陷入的困境也是孤独。“常回家看看”已经成为相关法律规定的子女义务。家人和子女的陪伴，可以帮助老人培养新的兴趣和爱好，这是把老人从网络依赖中解脱出来的最好途径。此外，还应耐心细致地帮助老人掌握网购知识，学习防范网购风险技能，引导老人理性购物以避免上当受骗，一旦出现问题应耐心帮助解决而不能一味指责。

　　对网购平台和商家来说，平台应强化主体责任，对进入平台的商家严格筛选、把关，加强管理，督促商家依法合规经营。商家应严格自律，依法诚信经营，自觉维护老年人的合法权益，杜绝虚假宣传、诱骗老年人购物的不良行为，同时，还应积极主动营造适老化消费场景建设，相关功能的开通要简洁，并作详细而醒目的说明，关闭功能页面应更明显。此外，还应适时地建立健全网购行业组织，加强对网购平台和商家的管理。

　　对政府相关部门来说，必须充分发挥“有为政府”的作用。网购涉及政府的市场监管、工商、网信、工信、公检法等多个部门，必须整合力量，强化对网购的管理和监督，严厉打击坑老、骗老行为，努力营造良好的网购环境，切实维护好老年人的合法权益。

　　从社会层面来说，老年人是相对弱势的群体，治理针对老年人的网购乱象，维护老年人合法权益，全社会都应当重视。消费者协会、社区、社会工作者、为老服务志愿者、媒体和社会大众既要发挥自身优势，更要协同协力；既要重视和加强对老年人网购知识和技能的培养，提高老年人的网络安全意识、自我保护意识和防范欺诈的能力，更要做好老年人的维权工作。

　　项目统筹：光明日报记者 贾月洋

　　《光明日报》（2025年01月20日 07版）