【新春走基层·时和岁丰万象新】 

　　光明日报记者 刘博超

　　“小陈啊，我想回看前天的晚会节目，咋调不出来了？”“阿姨，别急，我这就过去。”电话这头，正在家吃晚饭的陈鑫放下碗筷，骑上电动车直奔打电话的老人家里。

　　“您的电视没有回看点播功能，是因为机顶盒少插了一根网线。”诊断出问题后，陈鑫拿出工具包，贴着房顶边角接了一根网线。看到电视上清晰的回放画面，老人露出了笑容。

　　作为中广有线徐州分公司公众客户部的一名社区经理，陈鑫节假日一天也没有休息。他分管片区的3000户里多是老人，平时子女在外，到了春节团圆的日子，一起看电视是全家的“重头戏”。于是，年味渐浓的日子里，一个个维修、调试的请求不断从电话呼入，或从微信窗口跳出。

　　去年，陈鑫代表徐州市参加职业技能竞赛，获得了江苏省首批“高等智家工程师”认证。“我本科读的是国际贸易专业，走上这个岗位后，实操技术是从零开始学习的。”陈鑫表示。

　　凭着能吃苦、任劳任怨的精神，陈鑫从一个门外汉逐步变成得心应手的行家，从“专业零基础”成长为一名优秀的智家工程师。

　　一线维护服务中，耐心细致的态度和扎实过硬的技术缺一不可。“对待客户要有敏锐的洞察力，要能发现客户的需求点。”陈鑫说。定期到小区举办活动、上门回访，让“小陈”成了大家的熟人。

　　年后，陈鑫所在的片区将进行老小区光纤改造入户工程，他和同事们这些天正在紧锣密鼓地制订计划。“国家强调培养能解决问题的现场工程师，而广电一线服务工作的要求已超越了简单的维修维护，只有不断学习，增强新本领新技能，才能适应行业发展提出的新要求。”陈鑫说。

　　《光明日报》（2025年02月07日 04版）