光明日报记者 张国圣 黄汉鑫 李宏

　　“办理商铺过户手续，以前得跑好多趟，你看现在，半天不到就搞定了，啷个不说好呢？”近日，刚刚离开重庆市垫江县政务服务中心税务窗口，当地个体工商户石铁柱就忍不住连连点赞。

　　“服务态度好，办事效率高。”来自浙江台州的彭先生也竖起大拇指。彭先生准备在垫江投资开办企业，垫江县市场监管局注册和许可科工作人员听说彭先生的合作伙伴无法来现场签字，就远程指导他线上办理。“当天就完成了企业注册，现在已经到位资金5000万元，项目建设非常顺利。”彭先生说。

　　“居民和企业都叫好，说明‘垫小二’工作确实有成效。”垫江县高新区管委会副主任刘剑梅介绍，2022年，垫江结合数字重庆建设，创新推出“垫小二·政务服务大众点评”，按照“为你铺垫，心甘情愿；事无大小，马上就办；说一不二，坚决兑现”的要求，动真碰硬解决行政执法不文明不规范、市场主体和群众办事难等突出问题。“县里的目标不只是解决‘办事难’，我们要打造更好的政务服务和法治环境。”刘剑梅说。

　　全县115个负责行政审批、行政执法和窗口服务的“有权”科室，全部纳入“垫小二·政务服务大众点评”。县委县政府通过现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、定期回访匿名评、暗访办事体验评等方式，收集市场主体、办事群众和基层单位的差评意见，每季度评选公布“最卡、最冷、最推、最慢”科室，县政府常务会议每季度15日前对上一季度的评价结果进行通报并督促整改，确保“事事有回音，件件有落实”，以面向服务对象的考核评价机制倒逼服务质量提升。

　　刘剑梅介绍，“垫小二·政务服务大众点评”推出以来，已累计收集各类评价6000余条，完成有具体差评事例的问题整改340个，约谈差评较多的科室负责人和分管领导20余人次。通过“评价、反馈、整改、监督”闭环管理，全县行政执法行为更加规范，政务服务质效明显提升。

　　《光明日报》（2025年03月26日 03版）