光明日报记者 徐鑫雨

　　八月的云南省保山市腾冲市，火山热海氤氲、古道边关静谧。这座承载着翡翠文化和抗战历史的极边古城，迎接着络绎不绝的游人。当厚重的历史文化底蕴与前沿的数字科技相遇，一场“智慧蝶变”正悄然发生。

　　“来了腾冲不用到处做攻略，‘掌上腾冲’都有！”来自辽宁的游客张霞一边滑动手机屏幕，一边兴奋地展示着“掌上腾冲”软件文旅专区，“火山热海、和顺古镇等热门景区开放时段、票务政策、旅游线路，甚至本地赛事活动，上面全都有！”

　　而对于本地居民来说，“掌上腾冲”平台更是覆盖了衣食住行的方方面面——求职招聘、医院挂号、成绩查询、生活缴费，甚至周边一公里生活服务设施分布，轻轻一点，一目了然。15分钟“便捷生活圈”，就这样在指尖成形。

　　这正是腾冲作为云南智慧县城试点建设县的缩影。依托“一云、一脑、一中心、N应用”的总体架构，腾冲正着力打造基础设施智慧化、社会治理精准化、公共服务便捷化、信息安全规范化的智慧县城。

　　走进腾冲智慧城市运行中心，一块约12米长的LED显示屏宛如“城市驾驶舱”，实时掌握整座城市的运行脉搏。轻触点位，经济、政务、城市治理及文旅模块等多项城市体征指标清晰呈现。

　　“运行中心设置了交管、综合执法、应急、水务、气象等多个专席，一旦发生突发事件或需跨部门协作，即可启动高效集中调度。”软通智慧信息技术有限公司智慧县城项目负责人于东介绍，“这种方式不仅保障了数据安全，更实现了低成本、短周期、高效率。”他点开文旅板块继续说道，“你看，这里汇聚了游客接待、产业结构、热度趋势甚至风险预警等多维数据。管理部门可据此科学调配资源，实施精细化管理。”目前，“城市驾驶舱”已接入文旅、环保、住建、统计等各类数据超过600万条。

　　“去哪办”“找谁办”“怎么办”是群众办事时常遇到的问题，这些困扰在腾冲找到了新解。腾冲市政务服务中心里，前来办事的市民马先生在屏幕轻触，就查到最近的办理点，取号、等待、办理，一气呵成，“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。记者看到，办理座席旁还设置了一块小型触摸屏，市民可以对办事效率和服务质量实时打分，评价结果也将直接纳入工作人员考核。老百姓评价“办得好不好”的声音，真正被听见、被重视。

　　“这里有落叶堆积，请尽快清理”“车辆乱停乱放，需要处理”“酒店装修时间过早、噪声扰民，求助解决”……今年3月，“爱腾拍”小程序上线试用，市民随时随手拍下城市管理中的问题，上传即受理。许多居民称赞，“随时随地、即拍即传，事事有回应，这才是公众参与、社会共治嘛！”

　　除了“爱腾拍”，腾冲智慧城市服务平台“一网统管”系统，还整合了热线电话、来信来访和摄像头智能AI识别等多种渠道，实现事件上报、受理、分拨、处置、结案的全流程闭环管理。自今年3月上线以来，该系统共接到上报1300多条案事件，结案率达90%以上。

　　“一期建设任务聚焦完善硬件基础设施与推进试点应用建设，打造‘一网统管’、智慧政务等平台及云网中心、数据中台等基础能力。”腾冲市工业和科技信息化局副局长李蕖表示，“二期我们将重点建设智慧交通、智慧党建等板块，让智慧县城项目更好地提升城市能级、服务居民游客、赋能县域经济发展。”

　　《光明日报》（2025年09月02日 05版）