光明日报记者 刘艳杰 光明日报通讯员 张杨

　　“以前填一张60岁以上独居老人信息表，得跑3个部门、打5个电话，每周耗在这上面的时间就得大半天。”山东省青岛市台东街道广饶路社区工作人员袁鹏的话，道出了基层治理曾经的痛点。彼时，作为青岛的老城区，市北区基层干部需对接20余个部门的840余份表格，其中不乏重复报送的数据信息，大量精力被消耗在数据搬运上。

　　市北区数据壁垒的破解，始于2025年3月开始推行的“掌上社区”平台建设。这一平台不仅打通了市北区与20多个市级部门的数据接口，更贯通了区、街道、社区三级政务账号，实现报表一键生成、数据自动抓取，以数智化手段助力基层社会治理。

　　如今，当袁鹏打开平台的“特殊群体服务”模块，屏幕上即刻显示出辖区60岁以上独居老人的汇总信息。“核对一下最新变动，就可以完成填写报送，20分钟就能完成过去半天的活儿。”袁鹏指尖轻点，系统便同步将数据推送至公安、民政等多部门。

　　效率的跃升藏在数字里：社区表格报送工作量减少66%，平台数据复用率高达90%。“掌上社区”平台以数据整合为突破口，打通公安、民政、卫健等10余个部门。数据的高效流转与复用，不仅解放了基层干部的双手，还让治理资源向为民服务的核心场景精准聚集。

　　“没想到刚满80岁，街道就主动打电话提醒我领高龄津贴，都不用跑社区交材料。”住在大港街道的张桂兰觉得很贴心。这一切的背后，是“掌上社区”平台的“主动服务引擎”在运转：系统通过基础数据库，自动筛查出当月年满80岁的居民，同步推送提醒信息至街道，由社区工作者上门协助办理。

　　从人找政策到政策找人的转变，源于平台对50余项高频民生场景的重构。在民生保障领域，平台打通生存状态、出生证明等数据接口，针对高龄津贴、分娩补助、独生子女补贴等福利事项，已自动识别并推送服务线索1200余条，惠及群众800余人；在社区活动场景中，平台将党员、社会组织、退役军人、志愿者等社会力量进行大数据匹配，精准邀请专业人员参与，为社区开展走访慰问等活动提供数据支撑。

　　“平台不是固定的‘工具箱’，而是能长出新服务的‘生态土’。”市北区委社会工作部副部长兰淑峰道出了活力的源头。各街道社区可自主开发特色应用，让服务始终跟着群众需求走。目前，平台已服务全区21个街道、137个社区的500余名基层干部，让每一项服务都精准惠及群众。

　　《光明日报》（2025年09月07日 02版）