光明日报记者 丁一鸣 常河 光明日报通讯员 孟斌

　　在社居委“泡”了个把月，在楼栋间“蹚”了个把月，安徽省淮北市杜集区矿山集街道城管中队队员李朋飞才发现，想当好“城管面对面”的“片儿管”可真不简单。治安情况、居民家庭情况、物业管理情况……哪样“功课”也不能落下！

　　“巷子拐弯那儿横着3根废弃电线杆子，骑车路过是不是得扛着车走？”前阵子，看到有居民在业主群“吐槽”，李朋飞连忙调来吊车，干脆利落平了事儿。居民们刮目相看：“城管进社区，还真管（方言，‘可以、行’的意思）！”

　　近年来，淮北市积极开展“城管面对面”行动，将执法力量下沉、服务重心前移，深入社区受理诉求，并建立闭环落实机制，实打实解决群众急难愁盼问题。

　　“在社区执法，眼、嘴、手、脚都得勤，以说服教育为主，可不能开张罚单就了事，否则有可能激化邻里矛盾。”矿山集街道城管中队队长张福来向记者分享，辖区内朱庄社区一户人家用铁管、石棉瓦和纱网在公用晒台上围了个“养殖场”，养了12只鸡鸭，不仅扰民，还成了卫生死角，“队员们先后5次登门劝导，户主哪还好意思，最终配合着扒了棚子”。

　　“有小吃店深夜向外倾倒垃圾。”在相山区东街道幸福社区城管工作站“曝光台”上，有这样一条投诉。“其实我们都知道是谁家，但居民碍于情面不好说，社区工作人员也多次上门劝导，但店主一直打马虎眼。”驻站队员梁敏杰介绍，“采取这种形式，既能直接点明问题，督促店主整改，也不至于让店主在街坊邻居间失了面子。”

　　“原来城管执法部门是‘问题找上门’，现在是‘上门找问题’，事后处罚也变成了事前指导，不少问题直接消除在了萌芽状态。”杜集区高岳街道党工委书记刘军告诉记者。

　　与此同时，在“城管面对面”行动中，“数字城管”正激活着城市每一个角落。“淮北城管便民生活地图”小程序上线了“市民随手拍”功能，市民拿起手机就能成为“监督员”。

　　“以前总觉得城市管理是政府部门的事，现在才发现，我们每个人都是一根‘绣花针’，正是这一针一线，才将我们的城市编织得更加美好。”市民李宾说。

　　《光明日报》（2026年02月02日 10版）