光明日报记者 胡晓军 王洋 光明日报通讯员 范小勇

　　近日，江西省吉安市吉州区北门街道庐境园社区网格员王敏，身着蓝马甲穿梭在百货五金小区，一会儿爬到6楼查看居民家漏水根源，一会儿到1楼排查外墙渗水情况。

　　原来是6楼居民黄小文家水管老化。“昨晚10点多联系网格员，没想到今天上班前就来处理了，还主动联系了已经搬走的楼上楼下住户，一起均摊费用，省了不少心。”黄小文欣慰地说。

　　近年来，吉安市深入践行新时代“枫桥经验”，创新探索“入户听诉”机制，推动干部从“坐等上门”向“主动敲门”转变，以“进百家门、知百家情、解百家忧”的务实举措，把治理与服务送到群众心坎上。

　　傍晚，新干县沂江乡便民服务中心干部朱利嘉手持电筒、怀揣民情本，再次叩响退役军人涂春根的家门：“涂叔，我来核下帮扶手续，确保能顺利报销。”原来，去年冬天朱利嘉入户走访时得知涂春根身患重病、家庭困难，便主动帮他申请了医疗救助和生活补贴。“没想到干部主动上门送政策，如今我医疗有保障、生活有着落。”涂春根说。

　　入户听诉，不仅解决民生小事，更在织密基层治理“一张网”。吉安市科学划分万余个网格，配齐万余名网格员，推动在职党员下沉一线。村民白天务农忙，怎么办？吉安创新推行“错时听诉”模式，采取“晨访农耕户、午访留守户、夜访务工户”方式，确保镇村干部每半年实现入户全覆盖；同时拓展线上渠道，依托党委书记热线、“有纠纷码上解”小程序，构建“24小时不打烊”民意收集网络，保障诉求渠道畅通。

　　“看，路灯亮啦！”安福县寮塘乡沥塘村口林组的孩子们欢呼着跑向小广场，这100盏崭新的路灯，照亮了村民的夜行路。此前，网格员何念华夜间走访时，听到村民抱怨“没路灯出门不安全”，他连续多晚入户摸排诉求，协调各方力量完成路灯安装，解决了村民夜间出行难题。

　　为确保诉求闭环落实，吉安市实行“红黄绿”三色分级管理，简单问题即刻办、一般问题协调办、复杂问题会商办、疑难问题包案办；同时统筹网格员、在职党员、政法干警等力量，发动外卖小哥、快递员等新就业群体参与治理。目前，全市6万余名在职党员进网入格，推动服务下沉一线。

　　如今，“入户听诉”已成为吉安基层治理常态。从城市楼栋到乡村田间，党员干部、网格员怀揣真心，用脚步丈量民情、用倾听读懂民心、用实干化解民忧。过去一年，吉安市累计开展入户走访393.4万户次，成功调处矛盾纠纷、办理民生实事6.3万余件。

　　《光明日报》（2026年03月31日 04版）