把AI服务送到企业“家门口”

——探访广东广州越秀区政务服务中心词元服务专区

光明日报记者 陈慧娟 吴春燕

　　当前，人工智能正加速融入经济社会各领域，以“词元”（Token）为核心计量单位的AI算力服务，正在成为数字经济新赛道。国家数据局已将词元明确为“可计量、可定价、可交易”的价值标尺。如何让这一新业态真正走进基层、服务企业？9月16日，“词元服务专区”在广东省广州市越秀区政务服务中心正式启用。专区采取“专窗+专员+专区”模式，面向区内企业提供大模型词元应用、采购、咨询、培训等指导服务。

　　词元是大模型处理信息的基本计量单位。企业调用AI大模型，就像用水用电一样，按词元计量计费。当前，AI应用加速向各行业渗透，但不少中小企业仍面临“用过，但不知道怎么用好、用在哪、成本多少”的困境。对接大模型平台门槛高、一家家找运营商谈成本高等问题使AI服务成了“看得见的红利、摸不着的服务”。

　　为什么把服务点设在政务大厅？“大厅日均接待企业群众300人次，企业线下办事必到、人流集中，服务大厅开设专窗、专区，也能进一步拓展企业配套服务。”越秀区政务服务中心工作人员介绍，设立专区、专窗就是要把AI服务送到企业“家门口”。

　　服务专窗重点解决两类问题：一是词元本身是什么、怎么计价、怎么采购、适用哪些场景；二是大模型服务平台相关问题，如可调用哪些模型、如何注册接入、如何充值使用。专窗实行“咨询登记—现场演示—需求转单”三步流程：能现场解决的直接处理；有进一步采购意向的转运营商客户经理跟进；复杂技术问题转后援团队闭环回访，确保“件件有回音”。

　　启用当天，不少办事企业顺路“尝鲜”。“过去一条季度宣发短片，从脚本、拍摄到剪辑要走一周流程。现在当天就能迭代三版候选片，客户审稿周期明显缩短。”一位文化企业负责人表示，按词元计费的方式，让创意机构首次把AI视频算力当成可预算、可核算的常规运营成本。

　　除了解决“买得到”的问题，越秀区政务服务中心还与三大运营商共同策划了系列词元应用培训活动，计划围绕广告、动漫、配音、跨境电商等多个行业，设计文案图片视频批量生成、多语种商品Listing生成等实操课程。

　　2026年4月，广东省政府印发《加快推进人工智能全域全时全行业高水平应用行动方案》，明确提出打造“全国人工智能融合应用高地”。7月，广东词元交易和服务中心在南沙揭牌。专区正与广东词元交易和服务中心探索协同联动，推动相关惠企政策兑现，提供更多词元交易全链条服务和词元出海合规服务。

　　《光明日报》（2026年09月18日 10版）