光明日报北京1月15日电（记者靳昊）全国信访局长电视电话会议14日在京召开。会议指出，一年来，全国信访系统着力深化信访制度改革，深入推进信访矛盾化解攻坚，有效应对各种风险挑战，积极作为，扎实工作，确保了信访形势平稳向好。

　　针对2020年信访重点工作，会议要求对标对表国家治理体系和治理能力现代化，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善信访制度，把信访制度优势转化为解决信访问题、化解突出矛盾的社会治理效能，更好维护群众合法权益、服务党和国家工作大局。

　　会议强调，深入推动信访制度改革措施落实，大力推进信息化智能化建设，准确把握信访法治化要求，全面推进让群众“最多访一次”。一方面，要抓住解决问题这一根本，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，简化工作流程，缩短办理时限，压实首办责任，完善联合接访机制，整合资源力量，最大限度提高办理效率。另一方面，不能满足于群众访一次办结，还要让群众满意，把推进让群众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来，用心用情接待群众来访，不断改善接待场所条件环境，让群众诉求只进一门、只访一次就能得到有效解决。

　　《光明日报》（ 2020年01月16日 04版）