电信工作人员在会场内测试5G网络信号。

中国电信设立“数字峰会服务专席”。

工作人员排查隐患。

　　网络下载速率1.7Gbps，在NSA模式上传速率110Mbps，在SA模式上传速率220Mbps，上传速率提升了50%，时延小于20毫秒……昨日上午，在海峡国际会展中心场馆外，中国电信福州分公司（以下简称福州电信）工作人员正在进行5G双模（NSA+SA）改造测试。

　　“这是福州电信保障本届数字峰会的最大亮点。”福州电信驻会保障人员陈长标介绍，今年，公司对海峡国际会展中心和长乐数字中国会展中心室内外所有5G站点实施双模改造，并对海峡会展中心10号运营商场馆进行5G-CA（载波聚合）扩容，“通过升级，场馆管理、媒体连线、展台体验等场景将享受到高速率、大连接、低时延的5G网络服务。”

　　不止于双模改造，随着2020年第三届数字中国建设峰会进入倒计时，福州电信通过成立专项通信保障工作组，从加强网络覆盖、网络性能、信息安全与服务保障等方面着手，力保会议期间通信网络整体安全、万无一失。

　　强化网络覆盖消除故障隐患

　　累计新建5G室分2383个、5G基站306个，实现六大场景4G、5G网络全覆盖！

　　连日来，福州电信“织网”的速度很快。

　　为保证峰会活动期间网络通信正常，助力提升峰会不同场景协同能力，福州电信提前布置，组织多组保障人员对海峡国际会展中心、长乐数字中国会展中心、重要酒店、数字中国建设峰会数字经济应用示范点、通信机房以及重要交通场所等进行通信基础设施全面完善、防护、检测和巡查工作。同时，加大路面全球眼测试维护，排除故障隐患，为确保各点位交通指挥调度提供通信保障。

　　“峰会期间，组织通信保障人员24小时监控网络运行，并对外线光缆进行每日巡检，派出5辆应急通信车在峰会现场进行值守保障，真正做到为峰会顺利召开保驾护航。”福州电信网络运营部唐经理说。

　　加强网络防护紧盯信息安全

　　如果说网速体现着技术，那么网络安全则展现着品质。福州电信积极响应峰会相关部门通信保障要求，针对重要系统和指挥系统部署双路由保护，对线路进行加固，并分别进行数据清洗和资源梳理，从源头上降低网络安全风险。

　　据介绍，位于福州云谷仓科云数据中心的中国电信IDC出口带宽达4.8T，城域网出口带宽达2T，近源清洗有效防御DDOS攻击能力达百G，可为峰会提供全时段、全模式、全流程的端到端安全保障服务，维护峰会期间的网络秩序。

　　开展应急演练做好应对预案

　　9日上午，海峡国际会展中心二楼大功能厅内，500多名峰会志愿者不断刷新着网络。这是一场高强度的网络压力测试。测试结果显示：电信网络上网和语音压力测试总体优质，微信上传高清图片、使用流量刷朋友圈小视频等感知流畅。经后台网管取数，全场馆网络最大用户数975个，平均利用率约15%，无拥塞次数。

　　此外，为提高处置网络突发事件能力，保障重要峰会系统稳定运行，中国电信还先后开展了省、市级峰会网络保障应急演练，完善峰会涉及的25家重保单位电路应急预案，并开展重保电路双路由演练，确保应急预案的可靠性。

　　提升服务效率创新视频客服

　　为确保峰会期间服务平稳，福州电信用户投诉快速处置方案于近日上线。根据方案，福州电信将优先解决可能影响用户手机使用的紧急问题，确保省内问题2小时内处理办结，跨省问题一天内处理完毕。

　　此外，福州电信还在海峡国际会展中心、东街口、五一广场等重点区域周边以及长乐漳港电信营业厅、长乐古槐戴登官专营店、石建明江田专营店等26家重保厅开辟了“峰会专席”，优先为外省客户受理全国跨省工单、异地补卡、充值缴费、新购卡、手机故障排查、业务咨询、业务办理、国漫业务等多项综合业务。

　　中国电信还同步启用了10000号“数字峰会服务视频客服专席”，视频客服既能闻其声又能见其人，具备现场认证、演示指导、互动交流等优势，目前提供业务咨询释疑类的“套餐资费、业务协议、账单面对面讲解”、宽带/ITV用户侧指导排障、天翼单产品过户、违章复机以及天翼产品挂失及解挂等业务服务。