“人工智能先锋城市”专栏

　　早上9点，天津市河西区的智慧养老服务平台，自动给辖区内的独居老人拨打问候电话。一旦电话无人接听，人工智能系统会将电话号码反馈给人工坐席，人工坐席会再次呼叫，呼叫不通会立即沟通家属和社区网格员上门，了解老人的身体状况和生活情况。

　　走进河西区宾馆南道宾西楼居家养老服务中心，记者看到，这里有休息室、配餐室、文体活动室、健身康复室和老年人学校，老年人在这里可以享受到助餐、助医、家政等多项为老服务。

　　宾西楼居家养老服务中心服务范围包括宾西楼社区、文苑楼社区、西园南里社区、谊城公寓社区、谊景村社区，共覆盖6913名老年人。服务中心开业之后，在开设午餐的基础上，陆续开设了早餐和晚餐。老年人除了可以在这里堂食，对于行动不便等有特殊情况的老人，工作人员还可以配送入户。

　　据了解，按照一个平台管理的要求，河西区将养老服务数据统一纳入数据管理平台。通过搭建管理模块，将政府需要掌握的各类数据、现场视频监控图像等信息全部汇总，统一监管，分析决策。通过搭建运营模块，汇总运营企业实时产生的动态数据，按照线上服务与线下服务相结合的要求，解决老年人使用手机或通过电话下单的服务需求，形成服务方式全覆盖。

宾西楼居家养老服务中心

　　“针对老年人不会使用智能手机等问题，我们搭建了结算模块，为老年人发放居家养老服务卡，通过刷卡的方式，实现老年人的充值、消费和结算。”中民聚康总经理展恒波介绍，运营模块和结算模块产生的数据，实时传送给管理模块，并在管理模块汇总和分析。

　　“为提供便捷高效的养老服务，方便群众及时掌握各项为老服务政策，我们开发了手机App平台，将各类为老服务信息，全部进行公开，方便老年人查询下单。”展恒波说。

　　据介绍，按照“一卡、一键、一中心、一平台”的建设要求，近年来，河西区不断强化智慧养老平台的实用性。比如，进一步探索通过传统的持卡消费方式，消除老年人消费和享受补贴的障碍。在为全区困难独居老年人免费安装“一键通”应急呼叫的基础上，将所有老人应急求助和帮扶处理数据纳入平台管理，随时掌握老年人情况。

前来便民驿站咨询的社区居民

　　工作人员告诉记者，融合呼叫中心坐席服务功能，还开设了居家养老服务热线，通过平台智能呼叫、坐席服务人员联系、网格员走访、志愿者探访等，对独居老年人开展关爱帮扶。（记者 姚坤森）