光明网讯（记者 李政葳）如今，智慧旅游给人们出游带来诸多便利，尤其疫情发生以来，预约旅游成为新常态。在8月27日国新办举行的文化和旅游赋能全面小康新闻发布会上，文化和旅游部资源开发司司长单钢新介绍。截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已经超过6000家。在5A级景区中，除了开放式景区外，均已实现分时预约；4A级景区线上预约的覆盖率也超过了75%，国有旅游景区将于今年年底全部实现在线预约预订服务。

　　单钢新表示，当前，智慧旅游服务已经覆盖了旅游全过程，形成了酒店、交通、门票、美食等线上一站式预约预订服务。为了推进预约旅游、错峰出行，文化和旅游部印发了《智慧旅游景区建设指南》。另外，上海前一段时间也推出了文旅二维码服务，打通了身份证和社保卡的认证核验，实现线上预约、一码入场、一码消费。

　　在丰富智慧文旅产品供给方面，单钢新表示，为了适应居民消费升级趋势，我们以需求为导向，引导开发数字化文旅体验产品，鼓励发展定制、智能、互动等消费新模式，打造沉浸式旅游体验新场景，让文化和旅游资源借助技术手段、借助数字技术激发新活力、展示新魅力。比如，故宫博物院推出“云游故宫”项目，将故宫内的古建筑通过VR技术呈现，还制作了沉浸式《清明上河图》，让虚拟场景与真人实现互动；大运河博物馆创新推出了数字化体验展，通过“科技+艺术+文化”的裸眼技术，唯美地呈现千年运河画卷。

　　“我们不断完善全国旅游监管服务平台，推动各地建立健全线上旅游投诉和处理机制，切实提升旅游管理水平。”单钢新举例说，江苏开发了“啄木鸟”投诉系统，实时受理公众旅游投诉；云南利用网络平台处理投诉，平均办结时间从原来的7天缩短到1天。

　　下一步，文化和旅游部将着力推动大数据、云计算、人工智能等信息技术在旅游领域的应用普及，创新智慧旅游公共服务模式，进一步提升智慧旅游管理水平，加快推进旅游业的数字化改造和转型升级，用科技创新来提升旅游品质，丰富旅游体验，不断提高游客满意度。