近九成消费者遇到过“不公平格式条款”

中消协提示规范格式条款促进消费公平

　　光明日报北京8月18日电（记者王海磬）中国消费者协会18日发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》。报告显示，有87.88%的消费者遇到过“不公平格式条款”。遇到“不公平格式条款”后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。

　　中消协于今年6月开展了消费领域“不公平格式条款”消费者认知调查及线索征集活动。调查共收到消费者提供的“不公平格式条款”线索367例，主要集中于网络购物、网络游戏、教育培训、通信服务、房屋装修、医疗美容等行业。

　　中消协有关负责人表示，规范格式条款是促进消费公平的重要手段，也是让消费者愿消费、敢消费的重要举措。保障消费者在格式合同交易中的合法权益，应当构建事前事中事后全链条消费者权益保护体系。该负责人表示，一是要加强源头治理，强化事前预防；二是要进行过程管控，加强事中监督，大力推行格式合同范本，完善落实格式合同备案制度；三是要严肃查处，完善事后救济，针对有问题的合同格式条款，消费者协会和有关监管部门要综合运用建议、约谈、要求整改等形式，督促企业及时整改到位。

　　此外，中消协有关负责人表示，将结合消费者提供的线索，对反映比较集中的消费领域进行不公平格式条款点评。

　　《光明日报》（ 2022年08月19日 10版）