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河南省安阳市北关区:帮办代办“小举动” 优化营商“大环境”

来源:光明网2024-07-11 15:55

  民之所安,政之所向。今年以来,河南省安阳市北关区行政审批和政务信息管理局多措并举推进便民服务向基层延伸,各街道(镇)便民服务中心通过设立“帮办代办”服务窗口,实现服务“送上门”,群众“少跑腿”,不断推进基层政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变,进一步优化营商环境。

  夯实业务技能,培育专业化队伍。为提升帮办代办专员业务技能,打造一支业务能力强、服务水平高的帮办代办队伍。北关区行政审批和政务信息管理局组织协调各政务服务部门对高频政务服务事项进行梳理总结,汇编《街道(镇)、社区(村)政务服务无差别综窗受理指导手册》,引导工作人员自学《指导手册》并定期组织业务培训,夯实帮办代办人员业务能力。帮办代办专员不仅具备预审申报材料能力,同时具备精准对接、沟通协调和服务意识。

  主动上门问需,提供精准化服务。帮办代办工作坚持“靠前服务”的工作理念,通过开展政务专员上门“送政策、送服务”活动,深入办事群众和商户家中了解手续办理情况,针对商户办件过程中遇到的问题、困难等情况,积极与各审批部门交流沟通,现场一对一解难题、疏堵点。截至目前,帮办代办工作人员累计为群众和商户提供上门服务568次,协调解决问题100余件。

  优化审前辅导,创建个性化指引。帮办代办工作人员了解到群众政务服务事项办理需求后,精准分析、预判事项办理“疑难杂症”,指导帮助群众、商户熟悉办事流程,充分准备材料,填报系统,及时提供审前辅导和业务指引,真正实现“一人一策”,为群众和商户提供精准的全流程审批服务指导。

  畅通服务通道,纵享便利化体验。街道(镇)便民服务中心在大厅设立帮办代办窗口,坚持首问负责制,强化责任意识,狠抓责任落实,上下联动、提供全流程跟踪服务。为群众、商户提供上门指导,“手把手”帮助完成网上申报,切切实实节约审批时间成本,确保服务有“速度”更有“温度”。

  北关区行政审批和政务信息管理局将持续秉持以群众需求为导向的工作理念,立足群众办事难点、痛点、堵点问题,持续加强帮办代办服务体系建设,深化帮办代办服务范围,不断扩大服务领域、延伸服务触角,努力提高群众和商户办事获得感和满意度,打通服务群众的“最后一公里”。(李鑫)

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