光明日报记者 赵明昊 靳昊 孙金行

　　8月20日，家住新疆巴州库尔勒市英下派出所辖区的居民老张发现自己的身份证已经到期，急需办理换证。正着急时，他突然想起近期居民微信群里介绍的“云叫号”服务。他掏出手机进行线上预约，发现离单位较近的萨依巴格派出所窗口排队人数较少，于是错峰前往。

　　“以前必须去现场排队叫号，不知道要等多久。现在，在手机上就能看到全市各派出所、服务大厅的实时排队情况，太方便了。”老张说。

　　“遇到扎堆、集中办理业务时，窗口积压，办理人的情绪也会烦躁。”萨依巴格派出所户籍民警冯未希告诉记者。萨依巴格派出所作为库尔勒市管辖范围最广、辖区人口最多的派出所，曾长期面临业务办理人满为患的困境。

　　“现在，网上叫号与现场叫号在后台同步进行。只要扫码、登录、取号，选择人数较少、就近的派出所错峰预约，按时到现场，根本不用等。”萨依巴格派出所所长马磊说。

　　巴州公安部门持续深化“放管服”改革，上线“云叫号”线上预约功能，有效缓解了群众办事慢难等问题，提高了工作效率和服务质量。

　　《光明日报》（2024年08月27日 10版）