【这些暖心故事73】

　　光明日报记者 张文攀 闫磊 光明日报通讯员 邢凌熙

　　“刘老哥！慢点，这边来！”银川火车站的站台上，电梯门一打开，D265次列车的列车长龙鹏，从值班员手中接过行李，带着刘海夫妇向7号车厢走去。

　　次日早晨8时24分，列车还有10分钟到站。“刘老哥，刚联系好轮椅，行李物品已经拿到车门口了。列车到站停稳后，我们一起扶您爱人下车。”龙鹏把一切安排得妥妥当当。

　　刘海是宁夏银川人，也是这趟列车的常客。3年前，妻子患上强直性脊柱炎，后背疼起来连翻身都困难。为此，夫妻二人经常到北京看病。

　　“银川开往北京西的D265次列车夕发朝至，时间正合适，但车票紧张得很呐！等挂上号再买票，基本没下铺了，妻子这种情况又到不了上铺，只能在过道边凳坐一夜。”煎熬的旅途曾让刘海苦恼不已。

　　了解情况后，龙鹏干脆利落：“以后协调换铺位的事交给我！”就这样，每次买不到合适铺位，刘海就提前打电话给他请求帮忙。

　　然而，旅途烦心的可不止刘海一人。思来想去，龙鹏建起一个“常旅客群”。

　　“明天带老母亲去北京复查，母亲的铺位是8车14下，我在硬座，麻烦乘务员帮忙留心一下老人。”

　　“@银川宋先生，好的，放心吧！”

　　“买了到北京的上铺，带着3岁孩子，不安全，可以帮忙协调换中下铺位吗？”

　　“@吕梁小李，已协调其他乘客换铺，5车10下……”

　　“常旅客群”的好口碑不断扩散。从银川开往广州、上海、杭州等方向的列车也纷纷建立自己的“常旅客群”。前一阵开学季，“常旅客群”还解锁了提醒新功能：“家人们，12306推出学生预约购票服务啦！”

　　《光明日报》（2024年10月10日 01版）