【案例苑】

　　●案情：杨某在贾某经营的网店下单DIY模具类商品4件，杨某签收后对商品不满意，在未与贾某协商一致的情况下，直接申请了“仅退款”并退款成功。贾某要求杨某退回商品，杨某表示已经将商品扔掉，无法退回。贾某认为，杨某存在恶意“仅退款”不退货的情形，致使自己遭受了商品损失和邮费损失，遂将其起诉至法院。

　　●裁判：法院经审理认为，消费者无论是以商品不符合质量要求为由主张解除合同，还是行使“七天无理由退货”权利，均应当遵循诚实信用原则。被告主张原告出售的商品质量不合格，达不到预期效果，但自认其已将商品扔掉，不能提供证据证明该主张，故被告应当承担举证不能的不利后果。经过法院调解，被告认识到自己的问题，表示愿意承担原告的货款、诉讼费以及部分材料打印费用，并在庭后立即转账给原告。

　　●说法：近年来，电商平台竞争日趋激烈，为了更好地保障消费者权益，提高客户满意度，各大电商平台在提升售后服务质量上“各出奇招”，“仅退款”模式应运而生。但现实生活中，有些消费者存在“贪小便宜”心态，认为商品有瑕疵，即便寄回商家也没有用处，自己留着能“将就用”，或者抱着通过“仅退款”机制的漏洞来“薅羊毛”，从而导致违反诚信行为的发生，最终损害了商家合法权益。在“仅退款”模式下，如果商家确实存在不诚信或者产品存在问题，那么消费者是可以选择“仅退款但不退货”的。若有证据能够证明消费者不诚信，故意利用规则漏洞谋取不正当利益，则该消费者需要承担相应责任。此外，对于电商平台来说，在规则不完善的情况下，造成商家损失，平台也应当承担责任。

　　应该认识到，网购平台为消费者建立了“仅退款”售后服务的同时，也需要保护商家的合法权益。商家遇见类似情况，可以通过法律途径维护自身权益。只有商家、消费者共同遵守诚信交易的原则，才能营造公平竞争的网络市场秩序，促进网络经济持续健康发展。

　　（光明日报记者王金虎整理）

　　《光明日报》（2024年11月30日 05版）