光明日报北京2月18日电（记者牛梦笛）接诉即办主题纪录电影《您的声音》18日全国公映。电影以接诉即办改革的创新实践为主体内容，从世界超大城市治理共性问题入手，通过纪实拍摄手法，以真实影像、真实人物、真实经历，讲述贴近百姓生活的鲜活故事，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。

　　影片选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险7个主要故事，向世界讲述“中国之治”的北京故事。随着大银幕亮起，12345市民服务热线此起彼伏的电话铃声将观众带入城市治理的微观现场。影片通过走访40余个相关单位，真实记录基层话务员、社区工作者与政府职能部门在解决市民诉求过程中的有关故事。

　　作为聚焦政务服务改革的纪实电影，《您的声音》创新采用“浸入式”拍摄手法，通过热线工单的流转轨迹，串联起12345话务大厅、街道网格中心、老旧小区改造现场等多个民生场景。在基层工作人员的讲述中，为民服务的机制不断与时俱进、自我革新，一幅未来接诉即办工作的蓝图逐渐浮现。

　　影片总导演徐洁勤表示：“我们调研、拍摄的过程也是逐步对城市治理建立认知的过程。无论是话务员，街道、社区工作者，还是政府各相关职能部门工作人员，他们面对城市发展中不可避免的各种复杂问题，始终兢兢业业、全情投入。这些基层一线工作者的故事，深深感动了主创团队。”

　　《当代电影》杂志社社长、主编皇甫宜川表示：“这是一部有故事、有人物、有情感，而且具有国际视野的纪录电影。一个城市的治理不仅仅依靠政府，它需要民众和政府一起，共同为城市发展作出努力。”

　　《光明日报》（2025年02月19日 09版）