光明日报记者 周仕兴 光明日报通讯员 曹长青 周长辉

　　前不久，在广西壮族自治区桂林市秀峰区解东社区，身患疾病且独居的费大姐家里空调坏了，正愁怎么维修时，“春蚕小队”队员、社区民警唐卓琰很快联系工人上门，为她修好了空调。费大姐高兴地说：“警察主动到家里来，有问题当场就能解决，我心里踏实多了。”

　　这样的暖心事，彰显了桂林市公安局秀峰分局推行“金盾诉源+行动学习”举措带来的成效。

　　“金盾诉源+行动学习”是在公安主导、政府协同、社会参与下，共同开展基层社会治理，把群众“急难愁盼”问题解决机制挺在前面，推动更多社会力量向引导和疏导端用力，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，完善预防性工作举措，从源头上减少问题隐患。

　　2024年以来，秀峰分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过走村入户、多方共治、精准服务，实实在在为群众解决问题，群众的安全感不断增强，满意度不断提高。

　　“只有先走进群众家里，才能走进群众心里。”甲山派出所所长蒋琼生道出了参与基层治理的经验。面对辖区流动人口多、矛盾纠纷也较多的难题，秀峰分局组织民警、辅警、网格员成立“春蚕小队”，利用周末和夜晚错峰走访，敲开一扇扇门，倾听群众的诉求。

　　社区民警黎六德在桥头村走访时发现，不少老人对电信网络诈骗防范意识薄弱。他立即联合“春蚕小队”，在村口大榕树下开设“反诈小课堂”，用方言讲解真实案例，并根据群众反馈，及时调整宣传内容和方式，让反诈知识入脑入心。

　　通过“走村入户”行动，该分局共摸排走访群众1.2万户，收集建议300余条，建立网格微信群覆盖5万余人，真正实现“群众呼声一网收”。

　　“合同签了就得认，但我们也理解您的难处。”在九岗岭社区，经过民警王晓春的调解，一场租赁纠纷成功得到化解。租户秦女士因房东单方毁约陷入困境，王晓春运用“警民共话”机制，从“情、理、法”三方面切入，最终促成双方和解。

　　针对复杂的矛盾，秀峰公安分局推行“基层吹哨、部门报到”机制。丽君派出所社区民警何定新在入户走访时，发现某小区因物业管理问题，业主与物业之间矛盾重重。民警立即“吹哨”，住建、市场监管、社区等相关部门迅速“报到”，各部门充分发挥自身专业优势，根据实际情况灵活调整调解策略，成功化解了这起复杂矛盾。

　　九岗岭社区居民白某身患重病、生活困顿，一度陷入绝望。秀峰公安分局组织民政、医院等相关部门共同商讨帮扶方案，为其申请医疗救助，还联系企业为其提供工作岗位。白某感慨：“没想到警察连我的饭碗都操心！”2024年，分局共为特殊群体办理户籍业务560余起，帮扶群众205名，助力25人成功就业。

　　从“走村入户”到“警网融合”，从“背对背调解”到“全闭环管理服务”，秀峰公安分局以群众需求为线，织就了一张覆盖辖区的平安网。正如秀峰区副区长、公安分局局长卿立大所言：“只有像春蚕一样勤勉，丝丝不断、久久为功，才能让每家每户都感受到安全和温暖。”

　　《光明日报》（2025年02月23日 02版）