【一线讲述】

　　讲述人：北京市昌平区龙泽苑社区党委书记兼居委会主任 伊 然

　　今年2月，我参演的北京市接诉即办主题纪录电影《您的声音》热映。电影里一个个看似平凡而感人的群众“小事”，都不是编出来的，都是我们社区工作人员经历的真人真事。

　　当电影散场，灯光亮起，居民们围拢过来对我说“您可真不容易啊”“您的声音我们最熟悉了，楼道里、广场上，路边边、议事厅里，到处都能听到您的声音，跟电影里一模一样！”这一刻，从光影中回到现实，作为社区书记，我真切地感受到了一种沉甸甸的职业幸福感。

　　我所在的龙泽苑社区始建于1999年，住宅2005户，常住人口6452人。随着居民对美好生活的期待值不断提高，停车难、环境差、邻里矛盾及物业服务跟不上等引发的纠纷持续不断，社区治理面临新挑战。

　　在龙泽园街道“龙泽家话”协商议事品牌的带动下，我们社区成立了由党组织牵头、党员主导、多方参与的“社区议事厅”，本着“烦事难事闹心事，事事关心；你议我议大家议，协商共议”的初衷，让大家共同参与社区的建设发展。我们根据参与居民的特点，组建了具有专业支撑的“阳光管家经费使用小组”，延伸触角的“魅力龙泽楼门长小组”，保障实施的“‘龙之声’共商共议小组”。以“一厅三组”参与式自治模式，将“社区是我家，建设靠大家”落到实处。

　　比如，快递小哥打“12345”投诉我们小区太大，楼牌不清楚，影响送餐速度。社区为此线上听取大家建议，线下入户征求意见，1500多位居民参与其中。路牌放哪里合适，楼牌挂多高清楚，单元牌要不要加上楼号……小小的楼牌牵动上千户家庭议事协商，几番线上线下讨论，居民普遍达成共识：快递小哥已成为我们生活的一部分，为他们提供力所能及的方便也是为大家提供方便。最终，楼牌、指示牌、单元牌全部换成明显的标识，获得快递和外卖小哥以及居民的一致好评。

　　只要是跟自己、跟社区有关的事，居民都会热心参与并提出意见和建议。现在，议事厅已成为我们社区治理的重要抓手，小到喷泉开不开，大到养老驿站都有啥，日常诉求已成为议事厅的“信息源”。只要老百姓有想法有诉求，社区基本做到“居民的事情居民议，居民的事情居民定”，确保议题来源于民、服务于民。同时，我们还推动党建引领下“矛盾不上交，问题不转移，小事儿不出楼门，大事儿不出社区，难事儿齐抓共办”，居民幸福感越来越高。

　　（光明日报记者董城采访整理）

　　《光明日报》（2025年06月23日 05版）