排队取号等待，手机操作繁琐，曾是群众到街道党群服务中心办事的常见场景。如何让技术多赋能，数据快流转，群众少等待、省操作？杭州市上城区南星街道交出了一份创新答卷。近日，全市首个在街道层级落地应用的“碰一下”政务服务专区在南星街道党群服务中心一楼大厅正式启用。这项以支付宝“碰一下”（NFC）技术为核心打造的创新服务，将高频网办事项的办理流程压缩至“秒级”，真正实现了从“排队等”到“即时办”的跨越式转变，赢得前来办事的企业、群众纷纷点赞。

  技术破冰：街道首试，“碰”出基层服务新速度

  走进南星街道党群服务中心，一楼的“碰一下”服务专区格外醒目。不同于传统办事窗口，这里没有排队的队伍，取而代之的是有特定标识的“碰一下”专区。“这是街道联合支付宝，率先在全市街道层级探索落地的‘碰一下’服务模式，”南星街道相关负责人介绍道，“它精准聚焦群众使用‘浙里办’平台的高频、易办事项，如社保查询打印、医保参保信息、部分商事登记进度查询等，利用NFC近场通信技术，实现服务的‘零等待’触达。”

  办事过程简洁直观：居民只需将支持NFC功能的手机，像刷交通卡一样，轻轻触碰专区设备上对应事项的感应点，手机屏幕瞬间便会跳转至“浙里办”平台的相关服务页面，根据清晰提示操作，最快几十秒内即可完成事项办理。“全程无需取号，即到即办，将高频事项的‘触达-办理’时间压缩到极致。”该负责人强调，这不仅大幅提升了中心的服务效率，有效分流了窗口压力，更是基层政务服务响应数字化改革、拥抱新技术的一次重要突破。

  居民体验：群众亲试，“碰”出便民服务新感受

  刚办理完社保缴费凭证打印的居民李女士兴奋地告诉记者：“真是太方便了！我本来打算取号排队，工作人员告诉我这里新开了‘碰一下’专区，能直接办。我抱着试试看的心态，手机碰了碰那个社保的感应点，马上就跳转到打印页面了，一点一打，一分钟不到就拿到了凭证！省去了排队的时间，效率太高了！”李女士的体验，道出了许多办事群众的心声。

  针对老年人等可能存在的“数字鸿沟”，专区配备了专业的引导员提供“手把手”服务。70岁的王大爷在引导员小俞的帮助下，顺利查询到了自己的医保待遇信息。“小姑娘很耐心，一步步教我‘碰’哪里，点哪里。我这老花眼，自己弄手机费劲，有人这样帮忙，感觉特别暖心，操作也一下就明白了。”王大爷满意地说。这种“技术+温度”的服务模式，确保了服务的普惠性，让智慧政务的便利惠及每一位居民。

  多方联动：党建联建，“碰”出高效服务新场景

  南星街道“碰一下”专区的成功落地，是党建联建联动攻坚项目的成果。作为2025年审管系统党建联建联动的攻坚项目，街道党群与便民服务中心积极发挥枢纽作用，内部联动人力社保、市场监管、住建等多部门，整合资源、梳理流程、协同推进，确保专区服务内容精准、运行顺畅。支付宝则在技术支持、物料设计、交互优化等方面提供了专业保障。

  街道紧扣“高效办成一件事”的改革目标，坚持问题导向，目的就是要精准破解群众办事过程中“排队久”“操作繁”的痛点。“碰一下”专区是街道深化“放管服”改革、优化营商环境在基层的生动实践。它不仅跑出了政务服务的“加速度”，更通过人性化的设计和服务，传递了基层治理的“温度”。

  未来，南星街道将持续优化“碰一下”专区服务事项和体验，并以此为契机，探索更多数字化、智能化便民利企服务新场景，努力打造高效、便捷、有爱的基层政务服务新标杆，为提升群众获得感、幸福感贡献更多基层智慧与力量。家门口的“碰一下”，正悄然改变着居民办事的体验，成为杭州这座“数字之城”在基层治理创新上的一个温暖注脚。（金陆燕 许建）