【党旗在基层一线高高飘扬】

　　光明日报记者 刘勇 吴琳

　　清晨6点，早高峰的喧嚣还未到来，国铁沈阳局大连站客运车间值班站长刘晓云已准时出现在服务台。她熟练地刷新智能终端，重点旅客预约清单一目了然，心里盘算的工作安排也逐渐清晰。

　　今年春运，大连火车站日均发送旅客达3万人次，突发紧急情况处理是车站服务的重中之重。“时刻准备着，党员就要第一个冲上去。”已在客运服务岗位上工作了31年的全国优秀共产党员刘晓云依然保持警觉，她带领党员服务团队处理的急事不计其数。

　　刘晓云是从海军医院转业到火车站工作的。有一次，一位孕妇来不及去医院分娩，刘晓云和同事紧张地忙前忙后，最终母子平安。“必须赶快报名参加红十字会救护员培训。”刘晓云意识到，火车站服务台必须具备处理突发情况的能力。如今，大连和大连北火车站每年都组织党员和骨干参加培训和复训，已经有70多名培训合格的红十字会救护员，每天守护着旅客的安全。

　　“在家千日好，出门一时难。服务台就是我们的观察哨。”刘晓云道出组建党员服务团队的初衷。2020年组建的“馨驰半岛·晓云党员服务团队”，把温馨服务、温暖叮咛、温和笑容留在往来旅客的记忆里。

　　有些人本是擦肩而过的旅客，却成了老朋友。一对身患残疾的老夫妻行动不便，每个月都会从大连出发乘火车去沈阳探望年迈的母亲。从出租车上接到老人、带老人候车、送老人上火车、返程接站、送上出租车……每一个环节，党员服务团队都紧密衔接保障稳妥舒适。老夫妻不会线上购票，为了不让他们多跑车站，来回的火车票一直都是党员服务团队代买的。15年来，团队成员与这对老夫妻早已建立起深厚的情谊。

　　“服务的温度，要靠科技的精度来提高。”巡检间隙，刘晓云开设“科技微课堂”，现场示范导盲杖、AED自动体外除颤仪操作，把复杂技能转化为易懂易学的实操方法。团队内部建立起成熟完善的传帮带培养体系，坚持以老带新、手把手实操、全流程陪跑。团队定期开展技能比武、案例复盘、情景模拟演练。她带的徒弟，从一开始不熟悉智能设备的青年“小白”，如今已成为团队里的“科技尖兵”，在春运现场主动化解风险，守护旅客通行安全，并获得国铁集团优秀共产党员和全国劳动模范称号。截至目前，团队累计服务旅客130万人次，帮扶重点旅客19万人，找回遗失物品1.6万件，收到各种表扬信6000多封、锦旗370余面，被命名为中国铁路党内优质品牌。

　　服务的状态藏不住，在党员服务团队工作几年，大家不穿工作服也会有旅客上前询问。“美味大连菜小饭馆”“风景绝美宝藏地”……文旅热游客多，在工作群里，大家不断分享新发现的大连文旅好去处，也不停地搜集列车沿途的东北文旅亮点。“只要旅客需要，我们就有动力。出门在外，我们铁路人就是您的家人。”刘晓云说。

　　《光明日报》（2026年03月24日 04版）