【大力弘扬雷锋精神】

热情服务赢赞誉 点滴行动递温暖

——记天津东疆海事局岗位学雷锋便民利企服务实践

光明日报记者 朱斌 吕慎 王艺钊

　　在天津东疆综合保税区的海事政务服务窗口中，有一支由15名工作人员组成的天津东疆海事局“卫海锋舟”政务服务团队。他们用日复一日的坚守、贴心暖心的服务、敢闯敢试的创新，把雷锋精神融入每一项业务、每一次接待。

　　“你们可真帮了我大忙啊！”2026年1月的一天，船员老宋攥着办好的海船船员适任证书，紧握着“卫海锋舟”团队工作人员的手，眼里满是感激。

　　原来，老宋常年奔波海上，家里老人需要照料、孩子就要中考，正在这节骨眼上，他的适任证书又面临到期换新。作为一名老海员，老宋面对这一步步的流程犯了难，在办事窗口急得喊出了声。

　　“卫海锋舟”团队工作人员了解情况后，端上热水，拉过椅子，与这位船员一起逐页核对材料，用通俗的话语讲解政策，一条条指出问题、帮助修改。在符合规定的前提下，主动协调环节、优化流程，全程跟踪指导，让老宋及时拿到了证书。

　　这样的暖心一幕，已是“卫海锋舟”团队的工作日常。

　　“船没证书就不能动，几十天耗下去，现金流可能就断了。”天津惠桥船务有限公司董事长吕向阳至今记得，那年年初企业急需办理3艘营运船舶的所有权转移，眼看着到手的订单却不敢接，急得团团转。这一幕，被“卫海锋舟”团队在调研中敏锐捕捉到。

　　“不能让企业因为办证而‘抛锚’。”东疆海事局政务中心主任李云斌的一句话，点燃了“卫海锋舟”团队的攻坚热情。他们打破传统“串联”办理的老规矩，反复梳理流程、对接需求，创造性推出“材料预审、容缺受理、并联办理”的组合拳，打造“不停航”办证模式。仅用2天时间，3艘船舶的全部证书就办理完毕。“他们的担当和服务，坚定了企业发展的信心。”吕向阳道出了众多企业的心声。

　　5年来，“卫海锋舟”团队先后推出“政府增信”“不停航办证”“津冀自贸区跨域互通办理”等25项创新服务举措，累计为东疆企业300余艘船舶办理业务3000余件次，审批时间整体压缩近80%，累计压缩超1万个工作日，为企业创造经济效益超4亿元，助力每艘船舶平均提前10~15天投入营运，切实增强了企业的市场竞争力。

　　7×24小时不间断值守，是“卫海锋舟”团队不变的承诺。无论是国际航行船舶的紧急许可，还是危险货物载运的加急审批；无论是邮轮靠泊的绿色通道，还是车厘子等生鲜专线的高效通关，他们始终随叫随到、全力以赴。为了让船员少跑腿，他们提前在线预审材料；为了提升业务能力，他们刻苦钻研、互帮互学。他们用实际行动把“干一行爱一行、专一行精一行”的雷锋“螺丝钉精神”，刻进了每一次审批、每一次解答里。

　　在做好窗口业务工作的同时，“卫海锋舟”团队还积极投身社会服务。他们打造海员服务站，走进校园、码头普及水上安全知识，全员加入志愿服务队，累计服务群众超210万人次，用点滴行动传递着温暖。

　　《光明日报》（2026年04月26日 02版）