光明日报记者 任欢

　　民政工作连着千家万户，关系百姓冷暖。6月24日，国新办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，邀请5位民政工作者围绕“民政系民生服务暖民心”分享自己的奋斗故事和心路历程。

　　31岁的上海市第一社会福利院生活区副主任赵琼琼从事养老护理工作已有10年。在她眼中，这份职业看似平凡琐碎，但承载着沉甸甸的责任和温暖。“照护老年人，要充分尊重他们的脾气性格，还有他们的生活习惯，要始终把人文关怀放在第一位。”赵琼琼说。

　　这些年，赵琼琼也在不断学习。她带领团队融合医学、康复学还有护理学等专业知识，独创了认知症“三不五感”照护法，即不否定、不指责、不批评，通过围绕视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五个维度，为认知症老人打造温暖、舒适、安全、有尊严的生活环境，目前已经服务了上百名老人。

　　26年来，山东省潍坊市儿童福利院副院长杨守伟守护着福利院的小天使们慢慢长大。她深深感到，儿童福利事业发生了翻天覆地的变化，服务理念也从最初保障孩子“活下去”，转变为如今助力他们“活出彩”。

　　“未来，儿童福利机构要从照料养育院内儿童向服务社会困境儿童拓展，一方面持续提升福利院的精准化管理和精细化服务水平，让每一名孤弃儿童都能得到专业的养、治、康、教、社一体化照护服务；另一方面，深入推进‘开门办院’，将院内的优质资源向社会上有需要的困境孩子拓展，给予他们养育、康复、特殊教育等服务。”杨守伟说。

　　社会救助是带着温度的民心工作。多年来，浙江省杭州市救助管理站站长俞珍和同事们穿梭在城市街巷，寻找那些身处困境的特殊群众，冬送温暖、夏送清凉；日夜坚守在救助服务大厅，守护每一位需要帮助的群众，让他们累了可歇脚、饿了有热饭、困了可安睡。

　　“‘十五五’期间，我们将重点推进救助管理区域性中心建设。一方面，构建精准多元的救助服务体系，持续完善救助服务网络，为遇困群众提供更精准、更专业、更温馨的救助服务；另一方面，运用好大数据、人工智能等新技术，帮助遇困群众解决困难、摆脱困境、回归正常生活。同时，积极发挥专业社工和社会公益组织力量，把温暖实实在在送到受助人员身边。”俞珍说。

　　与俞珍的工作相似，陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊，和同事们常态化入户走访困难群众，面对面倾听低保对象、特困人员、困难残疾人、困境儿童等特殊群体的诉求，细致摸排他们衣食住行、就医就学等方面的急难愁盼。

　　在长期基层工作中，郭珊珊发现困难群众不只需要资金物质帮扶，还需要贴合自身的个性化服务。于是，郭珊珊线下依托网格服务体系，按照服务范围和对象数量，将辖区分成大中小三级网格，网格里配备专兼职网格员，由网格员常态化上门走访、宣讲政策，了解群众实际需求，帮助有需要的群众申请救助事项，链接帮扶资源，让社会救助看得见、摸得着。“群众的一句感谢、一个笑容，便是给予我们最大的肯定。”郭珊珊说。

　　对待特殊困难群体需要更多的耐心和爱心。重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋，一直在照料特殊困难群体中的精神障碍患者。在晨间护理时，他会为患者剪指甲、理发、剃胡须；到了夜晚，他每小时巡视病房一次，确保每一位患者都有好的睡眠；在心理治疗时，他化身心理疏导师，为患者耐心疏导；在出院随访时，他变身“特种兵”，跋山涉水将免费药品送到患者手中。

　　“‘十五五’时期，我们将不断完善出院随访、居家护理指导、社区康复等全链条服务，做实一系列护理帮扶，助力患者更好回归家庭和融入社会。同时，协同养老护理、儿童福利和社会救助等各方面力量，助力筑牢民生保障防线。”张斯晋说。

　　《光明日报》（2026年06月25日 04版）