柳州公司深化“三知三爱”文化理念 助力企业发展前行

　　柳州高速公路运营有限公司（以下简称“柳州公司”）是广西交通投资集团有限公司（以下简称“集团公司”）全额出资成立的子公司，于2009年7月24日在柳州市注册成立，主要经营高速公路收费、养护、维护、施救及咨询服务等主要业务，其前身为1997年4月26日挂牌成立的广西高速公路管理局桂柳高速公路管理处。截至2019年5月，公司管辖G72泉南高速全州至黄沙河等12条（段）高速公路及支线共计852.171公里，地跨柳州、桂林、来宾、贵港4个地市，管辖柳州东、桂湘、新兴等42个收费站，全州服务区等16对服务区和5对停车区。

　　2017年，柳城东收费站在柳州公司党委品质党建工作的统领下，围绕“品质服务、品质管理”打造“品质文化”，在集团公司范围内首次提出的“三爱”文化理念。2018年下半年伊始，柳州公司依托“大美高速，行在柳州”企业文化品牌，持续开展“交投先锋+攻坚突破”文化攻坚升级活动，积极探索，不断深化，现逐步形成“三知三爱”文化主题——知道收费业务对柳州公司发展的意义，爱员工；知道企业发展对建设交通强国的意义，爱企业；知道舒美服务对满足人民群众美好出行的意义，爱社会。

　　一、知道收费业务对柳州公司发展的意义，爱员工

　　柳州公司是高速公路运营类企业，通行费收入是公司运营发展的重要支柱，是公司的经济命脉。2018年，柳州公司通行费收入占总收入的99.63%，而收费员是收费业务的核心力量。公司注重发展必须依靠员工，依靠员工必须关爱员工，始终尊重员工的主体地位和首创精神，坚持公司发展成果与员工共享，让员工能在舒心的氛围中工作成长，实现员工与企业的发展共赢。

　　关注员工成长。近年来，公司实施人才培养工程，创新人才选用机制，采用导师带徒、业务培训、技能竞赛等方式，加强各类骨干人才的选拔和培育。建立收费员培训基地，2018年，开展新入企收费员培训班4期，受训人员达300余人；组织开展管理知识、职业健康、业务技能和党工群工作等各业务知识培训共计24余项，参训人数约1000人次，有力提升了员工业务能力和综合素质。三年以来，共有246名收费员获得岗位晋升。在收费版块涌现出最美中国路姐舒洁、广西技术能手韦成、集团公司打逃能手韦志瑶、桂湘收费站“千万团队”等先进典型，成为广西高速公路运营管理人才成长的摇篮。

　　关注员工生活。大力改善站区环境，将水泥硬化场地绿化美化成“绿色长廊”、“花卉培植园”，利用空置房间倾情打造健身室、学习室、娱乐室、亲情房等，为员工提供美丽、轻松、健康、愉快的生活环境。2018年初制定了《柳州公司2018年“十个一”文体活动方案》，开展了“高品质 慢生活”三八妇女节主题活动、“大美高速”摄影摄像大赛等10项企业文化活动；开展“大美高速 和美团队”企业凝聚力和执行力训练营活动，提高了公司员工的意志力、凝聚力和执行力。2018年，共拨付专项经费32万元用于职工体检，共慰问生育职工22人，办理生育保险待遇支付54.2万元。持续落实职工补充医疗保险制度，全年报销补充补充医疗保险共计49万元，其中门诊费用43万元，住院费用5.7万元；做好职工生日慰问，共发放生日蛋糕1328人次约13.2万元，

　　关注员工思想。柳州公司为解决某些收费站站区较为偏远，站内收费员容易产生畏难和离职情绪一难题，创新搭建员工与家庭互动交流的“桥梁”，每月书写一封家书，讲述工作近况；每季度开展一次家访，收费站管理人员与员工父母聊家常、做家务；每年举办一次“家长开放日”，邀请员工父母体验站区生活。柳城东收费站在建站初期离职率高达30%，2018年全年平均离职率仅为2%。2018年共改造升级1座体育馆，建立“交投先锋+工作站”5个，党团活动室10余个，解决10余个站区房建遗留缺陷问题，全年开展职工食堂满意度调查2次，发放问卷200余份，不断提高职工食堂食品卫生安全、餐厅环境、服务水平，持续深化“职工满意行动”，提高职工工作幸福感。

　　二、知道企业发展对建设交通强国的意义，爱企业

　　高速公路在国民经济中扮演着重要的角色，发达的交通体系是强国富民的重要标志。集团公司是广西交通建设的主力军，高速公路管养里程占广西的67.5%，而通行费收入是集团公司最稳定、最可靠、最重要的经营收入和利润来源。柳州公司管养高速公路达852公里，作为集团公司下属管养里程最长、跨地域最广、收费站最多的运营公司，公司的发展对维系集团公司资金链安全，推进“市市通高铁”、“县县通高速”决策战略落实起着至关重要的作用。引导员工爱企业，与企业共同担起建设交通强国的重任，具有重要的意义。

　　谱好“微笑服务”进行曲。详细制定并认真践行“文明服务实施方案”，积极开展文明服务和礼仪培训，自创“幸福币积分”制激活“微笑原动力”，通过刻苦训练强化技能，提供优质的文明服务，公司微笑率较2017年上涨4.76%，9个收费站微笑率超过98%，迁江、石塘等多个收费站微笑率达到100%。

　　谱好“收费治逃”进行曲。开展服务品质提升行动，评选“首席收费员”、“金牌+收费员”，培育“服务工匠”， 中国最美路姐舒洁带领的团队，培养出15名收费千万无差错人员，收费员潘瑞梅、桂湘站“千万团队”分别获得第五届最美中国路姐和最美中国路姐团队入围奖。定期收集堵漏增收的创新举措，从实践中不断总结“小绝活、小窍门、小建议”，提炼有效工作方法进行全员推广，2018年柳州公司堵漏增收总额5894万元，查处各类逃费车辆共计34.61万辆。

　　谱好“精细管理”进行曲。通过细心观察、用心学习、耐心总结，不断完善了服务窗口标准、岗位操作程序、绩效考核评价、目标行为规范等管理制度。通过创新手段、删繁就简、绩效调控等手段，先后研发应用了收费站智能管理系统等11项电子化管理系统，优化与再造119个流程，促进管理手段创新、管理流程减轻、管理效率提升。

　　三、知道舒美服务对满足人民群众美好出行的意义，爱社会

　　党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾发生了重大变化，由过去长期存在的“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。目前，社会公众对高速公路出行的需求从单纯的“快捷”延伸到“畅安舒美”的综合体验。引导员工打造靓丽温馨的窗口服务形象，向社会公众提供舒美服务，在服务区为出行者提供“温馨驿站，舒美旅途”的良好体验，通过岗亭和“驿站”传递爱心、散播温馨，在员工心中形成爱社会的“大爱”。

　　深化治堵行动，为人民提供安畅的行车环境。2018年制定完善各类应急预案10余个，累计开展各类应急演练155次，切实提高突发事件处置能力。充分发挥“路警企”联勤联动，公司与路政部门、交警部门签订警路企联动“361”协作方案，开展六大联合模式，党团联建、资源联享、隐患联排、管控联勤、应急联动、宣传联推，进一步深化警路企三方联动，共筑平安高速。2018年公司完成应急处置事件1289起，全年无应急责任事故发生，为司乘人员提供安全、畅通的高速公路行车环境。

　　创新服务方式，为人民提供舒适便捷服务。柳城东收费站利用空置的收费亭改造为“小亭大爱”服务亭，提供应急药品、修车工具、万能充电器等便利设施，岗亭改造至今共服务司乘60余次，获得司乘的一致好评。武宣东服务区进行循环水改造，日最大处理污水120吨，实现污水零排放；引入太阳能照明、空气能热水等设施年节电5000多度，打造“绿色、节能、环保”的绿色服务区。灌阳服务区在服务区植入红色元素，打造红色长廊，形成长征路上的红色“驿站”。象州服务区用“缸景”打造雅亭幽廊等户外休息区、母婴室、第三卫生间打造古韵特色。

　　延伸服务广度，为人民提供力所能及的帮助。柳州公司将服务延伸，2018年积极开展“情满旅途”、“学雷锋志愿活动月”、“五四”青年志愿服务等党建带团建与群团活动超过百余次，参与人数达1万人次，共服务司乘群众200万余人。柳州公司持续开展教育扶贫工作，2018至今共关心慰问超过2000名贫困留守儿童，送出价值2万元的教辅资料、课外图书、体育用品、学习用品等爱心礼物。通过不断扩大交通运输行业服务群体，为社会提供更舒心的服务、更暖心的关怀，树造起良好企业形象，2018年荣获广西壮族自治区民族团结进步模范集体。

　　2019年伊始，柳城东收费站的“三知三爱”文化已在柳州公司管辖范围内所有的收费站落地推广，成为柳州公司每一名员工的工作理念。如今，在柳州公司内形成了“员工爱企业、企业爱员工、员工爱社会、社会爱企业的良性循环”，推动着柳州公司不断发展前行，为建设交通强国提供不竭动力。