打造特色文化名片 助力企业追赶超越

　　陕西作为13朝古都和丝绸之路经济带中心城市，拥有厚重的历史文化。近年来，工行陕西分行充分挖掘文化资源，以红色文化为切入点，坚持党建引领企业文化，把工行优秀企业文化与独特地域文化紧密融合，着力打造独具陕西分行个性的特色文化名片，奏响了新时代企业文化建设交响曲。

　　（一）传承红色基因，弘扬红色文化。红色基因是信仰的种子，是精神的谱系。工行陕西分行立足革命圣地延安、习近平总书记插队乡村梁家河、西安八路军办事处、陕甘边革命根据地照金、马栏、红25军军部葛牌镇、老一辈革命家习仲勋陵园等红色资源，把传承红色基因作为凝聚人心、团结奋斗的强大精神动力，大力弘扬红色文化。

　　该行各级党组织每年都组织党员干部开展主题教育活动，赴革命纪念地实地学习，赓续红色基因。省行党委书记高志新带领本部全体党员开展“不忘初心、奋斗落实”主题实地教育，在全国爱国主义教育基地——习仲勋陵园，向革命先辈敬献花篮，重温入党誓词，表达对老一辈无产阶级革命先辈的缅怀之情。榆林分行走进陕北杨家沟毛泽东、周恩来等老一辈无产阶级革命家旧居接受红色教育洗礼，“重温党的光辉历史、回顾党的丰功伟绩”。渭南白水支行赴红色革命根据地照金，开展“继承革命传统、弘扬照金精神”为主题的教育实践活动，追忆红色岁月，历承先辈信念。各级党组织以讲党课的形式，传承红色文化。省行党委委员、副行长兼西安分行党委书记、行长麻旭恒结合自身学习十九大精神的体会，以现场讲党课形式学习革命光荣传统，弘扬奋斗者精神。延安宝塔区支行开展红色基因传承教育活动，企业文化建设凸显红色元素并融入延安精神，建立了“红色阵地学习园地”。每有员工入党，支行都组织新党员与所有员工一起过“政治生日”，支部书记给每位过政治生日的党员赠送生日贺卡，与大家一起现场重温入党誓词。

　　（二）先进示范引领，打造明星文化。在企业文化建设中，工行陕西分行坚持典型引领，在全行推出了企业文化建设“十大示范基地”，每两年进行一次考评。各专业条线结合实际，每年开展评选“优秀党员”“服务明星”“营销先锋”“合规标兵”等活动，树立了一批企业文化先进典范，打造了具有陕西分行特色的“明星文化”。

　　以“全国人大代表”身份打造工行服务文化名片。郭晓燕是铜川分行的一名普通员工，2014年她因扶起摔到老人，在社会上引发一场关于“扶与不扶”的大讨论，中央电视台新闻联播等全国主流媒体进行了报道。2015年，铜川分行在长虹路支行开设“铜川好人郭晓燕”文明示范窗口，2018年郭晓燕当选全国人大代表后，窗口标识又增加了“全国人大代表”字样。以“铜川好人”“人大代表”为品牌的工行服务，得到了当地越来越多群众的信赖和肯定。郭晓燕的名字在行内也带动和感染了更多的人。

　　以全国先进集体树立文化标杆。宝鸡红旗路支行是全国金融系统“女职工文明示范岗”，该行秉承工行长期沉淀的企业文化，不断诠释“巾帼文明岗”创建内涵，先后荣获总行TOP100财富菁英赛“财富精英团队”总行“模范职工小家”、“全国金融五一巾帼标兵岗”和“全国金融五一劳动奖状”等荣誉称号，明星团队的风采为企业文化建设增添了新的亮色。

　　（三）融合经营发展，提升服务文化。在服务文化建设中，工行陕西分行坚持全方位服务理念，努力提升服务价值。

　　一方面全心全意服务员工。员工是企业的主人，省行党委从严从实落实“为基层员工办好十件实事”。组织开展了员工运动会，专门拿出5000多万为全行12000多名员工统一制作了工服。员工的事无小事，针对一线网点员工长时间盯着电脑、眼睛疲惫不适问题，商洛分行时刻将员工的健康放在心头，为一线网点员工配备了“智能便携式眼部按摩仪”，体现了对员工的浓浓关爱。西安太华路支行创办的“爱心妈妈小屋”，不仅是行内女员工的温馨港弯，也是客户办理业务时休息的花园，一间小屋，把诚挚的爱意延伸向客户、延伸向社会，让大家共同分享来自工行的浓浓爱意。为更好地服务员工，各级行不断推进民主管理，重视发挥员工主人翁地位。安康分行被评为“全国厂务公开先进单位”，汉中分行被总行授予“职工代表大会制度建设示范单位”。

　　另一方面全力以赴服务客户。西安曲江支行有一位企业老客户，老板家里的事都托付支行员工多年轮番照顾，后来，因经营失误企业倒闭，老板南下寻求发展。但支行没有因为他不再是大户而放弃，反而对他的家人更加关心。一次家访中，老板的母亲突发脑溢血，支行员工立即背上老人下楼，行里派专车将老人送到医院手术。由于送医及时保住了老人性命。老板知道后非常感激，一次就购买一亿多元的理财产品。西安莲湖路支行在对老年客户服务中，推行“黄手环”服务，凡75岁以上的客户来办理业务后，均发给一个“黄手环”，上面写有客户的姓名、家庭地址、家人联系电话等信息。持有“黄手环”的客户，不需要排队等候，可以通过绿色通道优先办理。并对“黄手环”客户实行回访制，凡办理完业务的“黄手环”客户回家后，由大堂值班经理或者大堂经理专门进行回访，“黄手环”专属服务获得众多客户的好评。

　　（四）不断开拓创新，传播工行文化。在努力打造特色文化名片的同时，陕西分行不断创新企业文化传播渠道，大力推进“一个核心、四个支撑、两个延伸”集团文化的落地。开展了文化进课堂、文化进网点、文化进家园的“三进”活动，省行坚持每季度举办一次“追赶超越”大讲堂，并充分利用网络、网讯、微视频等形式，丰富企业文化传播的渠道和载体。

　　省分行开发了企业文化微信群，定期分布企业文化信息。在“工商银行陕西分行”微信公众号推出了“工行新生代”----造乐者、我是歌手、舞林大会、朗读者、运动达人等系列活动，在行内外引起广泛关注，累计参与活动31640人次。为促进企业文化内化于心，外化于形，该行在全行大力推进“文化上墙”工程，在推出500多个文化墙的基础上，2019年，省行在渭南分行试点打造了全行首个“企业文化长廊”。“企业文化长廊”共分为十大版块，全长80米，由4万多文字、近150余张图片组成。内容包括：党旗飘扬，旗帜鲜明跟党走；客户至上，卓越服务创价值；廉洁并重，严管厚爱强监督；协同鼎新，与时俱进立潮头；深度合作，文化引领助发展；我爱我家，温馨家园暖心田；大行大爱，责任担当筑强行；喜闻乐见，凝聚力量形合力。“文化长廊”图文并茂，造型美观，艺术地再现了工行企业文化美与形的和谐，成为陕西企业文化建设一道靓丽的风景线。

　　取得成效

　　工行陕西分行紧密围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚持党建引领与企业文化融合并进，通过开展特色文化建设，各项工作得到显著发展。

　　一是员工的思想政治水平进一步提高。把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为首要政治任务，党委书记带头宣讲，对处级以上干部进行集中轮训，同时采取“面授+视频”相结合方式，邀请专家做专题报告辅导。建立了“周五下班前2小时学习”制度，对全行学习十九大经验突出的31个基层党组织，将其做法制作成宣传片，在全行推广学习。通过学习，使十九大精神转化为广大党员干部的强大思想武器和最大共识，真正成为全行干部员工政治上的主心骨、思想上的定盘星、行动上的指南针，为增强“四个意识”、坚定“四个自信”作到“两个维护”奠定了坚实思想基础、筑牢了精神根基。

　　二是经营效益与精神文明建设同步提升。紧紧围绕“解困振兴、追赶超越”工作总任务，以“奋斗+落实”的精神状态和作风，打好从严治行、改善资产质量和提升竞争力三大攻坚战，经营业绩逐年攀升，2018年，创造了近年来最为亮丽的年度业绩，全部存款净增创近6年来最高，居四大行第一。与此同时，精神文明建设也取得丰硕成果，涌现出了一大批国家级、总行级和省级精神文明建设工作标杆单位。

　　三是企业文化传播进一步深化。在企业文化建设中，紧紧围绕全行中心工作任务，坚持党建引领与企业文化融合并进，以持续推进文化理念的深度传播为重点，促进了企业文化的传播和宣贯引导。持续推进特色文化名片展示，省行党委宣传部在全行挖掘了30个先进文化典型，每周推出一个，以生动鲜活的通讯稿形式在行内外媒体广为宣传，展示标兵风采，在社会上树立了工行新形象。开展了文化进课堂、文化进网点、文化进家园“三进”活动，促进了企业文化与业务经营的融合。充分利用网络、网讯、微视频等，丰富企业文化传播的渠道和载体，使企业文化成为全行员工的自觉行为。

　　四是促进服务文化建设更加推进。作为服务窗口单位，工行陕西分行大力推进服务文化建设，印发《服务文化手册》和《企业文化故事集》，开展服务文化主题宣传，在营业网点推行晨会直通车，播放服务文化内容，张贴服务文化核心理念海报，以台卡、海报栏、电子宣传屏、LED屏为载体，营造网点服务文化氛围。积极开展服务工作先进集体和个人进行表彰奖励，践行“员工为本’的服务文化理念，实施员工满意度提升行动，制定《陕西分行提高员工满意度计划》，推动了员工满意度的持续提升。

　　五是推动廉洁文化向纵深发展。持续推进廉洁文化建设“五个一”活动，举办了“传播廉洁文化弘扬正气清风”廉洁文化艺术作品展，开展了廉洁文化微视频和海报作品征集评选，充分发挥简报、专刊、微信工作群等平台的宣传作用，组织召开典型违规违纪问题通报警示教育大会，广泛开展“以案说规、以案说纪”活动，通过网讯、融e联平台举办警示教育优秀案例投票评选活动。这些特色文化建设活动，丰富了廉洁文化建设内容。