“有事找老杨，老杨帮您忙”，这句话在重庆市高新区几乎是人人皆知，而这都源自于金凤镇党委打造的基层社会治理创新品牌——“老杨群工”。近日，优必选党建机器人克鲁泽就成为“老杨群工”一员，正式上岗重庆高新区金凤镇老杨群工站，成为回应群众所需、所想、所盼的金凤“智慧老杨”。

“智慧老杨”机器人上岗金凤镇老杨群工站

　　重庆高新区“老杨群工”，全国创新基层社会治理的探路者

　　在重庆高新区金凤镇，谈起“老杨群工”，群众纷纷点赞。“老杨”的称呼源自金凤镇的杨永根，杨永根从事群众调解工作30余年，化解基层信访矛盾2000余件，涉及金额两亿多元，这让他成为群众最信赖的人。通过总结提炼杨永根从事基层群众工作的方法经验，整合平安办、司法所、派出所、法庭、交巡警大队、党建、民生、志愿者等多方资源，“老杨群工”服务队伍正式组建，将金凤镇的群众工作从“有事找老杨”变成“金凤一群老杨，主动来帮忙”。

　　今年，重庆市政府副市长、高新区党工委书记熊雪调研金凤镇老杨群众工作站时要求：要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深化推广“老杨群工”，力争将其打造成基层社会治理创新的全国性品牌。

“老杨群工”原型杨永根（中）与“智慧老杨”机器人合影

　　在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育之际，金凤镇以“老杨群工”为抓手，践行初心、担当使命，聚焦“为民服务解难题、干事创业敢担当”，开展千名“老杨”访万家“五民五送五个一”服务活动，金凤“老杨群工”呈现四大变化：从“有事找老杨，老杨帮您忙”变为“金凤一群‘杨’，主动来帮忙”，变被动等待群众上门为主动走下去服务；从一个“杨”变为一群“杨”，由杨永根一个人变为“党员干部人人当老杨”；从传统的线下服务方式转变为人工智能+线下联动服务；从过去单纯以民事纠纷调处变为“五民”组团服务，实现了基层组织强起来、干部责任担起来、党员作用亮起来、为民办事实起来“四个起来”。如今，金凤“老杨群工”已成为重庆市“党建引领、资源整合、志愿服务、一体化服务群众”的基层社会治理创新品牌。

　　党建是引领社会治理创新的关键。重庆市高新区金凤镇党委书记周文杨在接受采访时表示：“老杨群工作为金凤镇打造的特色党建品牌和基层社会治理品牌，特别是群众工作站、群工室、群工点以及“智慧老杨”作为服务群众，服务企业的办事平台和有效载体，必将在打造重庆高新区升级版和重庆科学城建设中发挥主力军和生力军作用。”

　　在“党建引领、资源整合”大框架下，金凤镇老杨群工站围绕重庆高新区发展升级、建设重庆科学城，引入人民日报数字传播授权的党建机器人克鲁泽，让“AI+”走进群众服务和党建工作，不仅助推高新区科学城高质量发展，更以有温度的智能交互为企业职工和群众排忧解难，提高服务时效和满意度，进一步打造智慧党建品牌，实现线上线下大融合。

“智慧老杨”机器人在老杨群工站提供智能服务

　　“五民”AI服务赋能，新时代“智慧老杨”的使命

　　在老杨群工站里，党建机器人克鲁泽集功能、信息、宣传、监督一体化，特别接入了“五民”智能服务，包括民心党建、民情收集、民纷调处、民事办理、民风涵养，高效融合党建工作与民生服务，以智提质。

“智慧老杨”机器人搭载“五民”特色服务

　　“民心党建”，主要展示金凤镇党建工作开展情况，搭载党建系统，提供党建日历、党建课程、党务咨询、查阅人民日报、人民文献、收党费等智能服务；“民情收集”，群众提交意见和咨询，后台分发到相关部门和具体工作人员进行处理；“民纷调处”，分为纠纷调解和法律服务，为有需求群众提供法律相关辅助材料；“民事办理”，实现线上问政咨询、政策以及事务办理流程查询；“民风涵养”，展示优秀老杨群工队伍，以及家风家训评比、乡风文明、群众活动、城市治理内容等。

“智慧老杨”机器人在老杨群工站提供智能服务

　　该“智慧老杨”机器人既是“全能讲解员”，又是“AI业务员”，还能同时提供智能引导、业务办理、多渠道对接、排队取号等多项智能服务。

　　“智慧老杨”机器人通过与重庆市群工系统、“五彩金凤”微信公众号等系统对接，为群众提供7x24小时的智能化咨询服务。即使是在工作人员下班或节假日期间，党建机器人克鲁泽也全天候坚守工作岗位，当遇到无法解答的问题，系统将自动记录，待工作人员上班后作出回应。

　　据悉，金凤“老杨群工”已接待重庆、山东、湖北等10多个省市8000余人次考察学习，被《人民日报》、中央电视台等20多家主流媒体宣传报道，荣获第二届“重庆十大法治人物特别奖”、重庆市最佳志愿服务项目第一名。

　　从一只“杨”到一群“杨”，再到智慧“老杨”，金凤“老杨群工”以“智慧老杨”党建机器人为载体，用“AI+”赋能服务，辐射延伸至村（社区）、小区楼栋、园区企业的服务网点。重庆高新区金凤镇以“老杨群工”为抓手，党员、干部人人当“老杨”，线上“智慧老杨”和线下千名“老杨”联动发力，在重庆高新区发展升级版和重庆科学城建设中发挥主力军、生力军作用，成为重庆高新区一道亮丽的风景线。（胡磊）