守住“小家” 保卫“大家”

　　中国人寿湖南省分公司全力防控疫情

　　新型冠状病毒肺炎疫情牵动着亿万人民的心。湖南毗邻湖北，确诊病例高居全国省份第五，加上湖南是典型的外出务工大省，疫情防范形势十分严峻。中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）拥有10万销售队伍和4000多名员工，如何确保如此庞大的队伍人身安全是头等大事。只有守住“小家”，才能保卫“大家”。

　　“我是党员，我不向前谁向前”

　　在这场没有硝烟的战斗中，湖南国寿各级党组织充分发挥领导核心和战斗堡垒作用，春节假期坚守在属地指挥，全体党员以身作则、冲锋在前，让党旗在抗疫一线高高飘扬。通过云助理发布党员倡议书，省公司本部过百名党员第一时间署名宣誓，“抗击疫情、众志成城、共克时艰、从我做起”。郴州、娄底、常德、岳阳、衡阳、益阳、湘潭、长沙等分公司发起党员签订“积极主动履职、有效发挥作用”承诺书，全体党员庄严承诺：坚决贯彻习近平总书记指示精神，积极践行“维护社会稳定大局”“加强联防联控” “服从组织安排”等方面要求，打赢疫情狙击战。

　　传递爱心，守护最美“逆行者”

　　疫情肆虐，无情夺走人的生命。然而，一群身穿白大褂、戴着口罩的医护人员，一次次义无反顾地走进病房，与疫情搏斗赛跑，将病人的生命从死神身边拉回来，他们是最美天使，最美“逆行者”。虽不能像医护人员那样成为最美“逆行者”，但是可以做天使的守护者。湖南国寿将为全省近40万白衣天使每人捐赠最高70万元的新型冠状病毒感染肺炎风险保障金，切实解除全体医护工作者的后顾之忧。系统团委也积极行动起来，全省系统1269名团员青年积极响应号召，为抗击疫情捐款13.3万元。活动还在持续进行中，越来越多的湖南国寿人将投入到这场爱心接力赛。

　　“不见面”的服务，“听得见”的温暖

　　越是危难时刻越需要保险行业担当作为、彰显价值。疫情发生以来，湖南国寿在确保安全生产的前提下，通过多种渠道、多种手段保障保险服务的连续性。全省系统各机构均落实专人岗位值守，公司95519客户服务专线和各地值班电话保持24小时畅通，所有分支机构理赔后援团队24小时待命，有效满足疫情期间客户承保、保全、理赔等需求。各市州分公司广泛通过新闻媒体向客户告知网上服务相关事宜，实现“不见面”办理，确保服务不打折。2020年1月1日至2月3日，湖南国寿已为6.7万名客户提供了理赔服务，赔付金额2.2亿元。

　　截至2月4日，湖南95519电话联络中心通过人工服务、微信等渠道共服务19.6万人次，人工接通率98.60%，客户满意度99.60%，新单回访成功率100%。全省系统各级柜面共远程处理新单无纸化投保1.12万笔，处理客户资料变更等保全操作1.14万笔，迅速理赔478笔，处理收付费51笔，对3766人次客户进行了回访，接待假期临柜办理业务客户296人次。

　　防疫环环相扣，健康“步步为赢”

　　防范疫情，一环扣一环，任何一项工作、任何一个环节都不容忽视，无论是情况收集，还是疫情管控和应急机制的运转都重于泰山。湖南国寿及时传达政府和上级公司疫情防控工作精神，通过微信公众号、致员工和营销的一封信等方式，把要求传递到每一个员工和营销员。严格实行疫情“日报告、零报告”制，准确掌握每一名员工和营销员情况，做到过往去向清楚、健康状况清楚，不漏一个人。开辟“疫情防控”专栏，通过科技手段实时追踪疫情，全省4700多名员工每天登录填报信息。制定《办公大楼疫情防控工作方案》，储备充足的医疗防护用品，并指导各级机构加强办公场所、家属区人员管理、消毒等安全工作，细化到电梯、窗台，确保防范不留一个死角。

　　国是最大的家，有国才有家。中国人寿湖南省分公司多举措全面抗疫，守护“小家”，共同保卫“大家”。相信，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，在全国人民的共同努力下，一定能打赢这场疫情防控狙击战。（金文）