亮旗筑梦服务争先

——记北京首钢园区综合服务有限公司冬奥物业事业部党支部

作者：赵洋 孟娟

　　不忘初心筑堡垒，牢记使命当先锋。北京首钢园区综合服务有限公司（以下简称首钢园服公司）冬奥物业事业部党支部成立4年来，加强党的领导，着力提升基层党建能力，打造基层党组织建设示范标杆，被评选为2019年度首钢第一批品牌党支部。

北京冬奥组委办公区

　　党建引领 助力服务提升

　　2016年初，北京冬奥组委入驻首钢园区，正式拉开了首钢服务保障冬奥会筹办的序幕。按照首钢集团党委部署，首钢园服公司扛起了服务冬奥的大旗。面对前所未有的机遇与挑战，首钢园服公司党委同步成立冬奥物业事业部党支部，配备专职党支部书记，给予最强有力的组织保障。支委班子带领党员职工，牢固树立“四个意识”,把服务冬奥冬训作为一项长期的、光荣而艰巨的政治任务,高质量、高水平、高效率为冬奥冬训区域日常办公、会议保障、安全保卫等提供物业服务。

　　首钢园服公司党委与北京冬奥组委秘书行政部党支部连续4年结对成为党组织共建单位，创新党建工作新格局。2019年，冬奥物业事业部党支部与集团公司系统优化部党支部开展共建活动，为打造高品质园区提供有力支撑。冬奥物业事业部党支部作为一线服务单位，通过建立党建共建纽带，实现融合、互促和提升。

　　为保障第一时间响应客户需求,冬奥物业事业部党支部秉持“服务创造价值、服务创造品牌”的理念,坚持以客户需求为“第一信息”，以客户舒心为“第一追求”，以客人满意、领导放心为“第一标准”，建立“5341”高效的沟通协调机制，把服务工作做细做实做到极致。连续四年来，服务满意率达到90分以上，实现客户零投诉。

冬奥物业事业部党员活动室

　　思想引领 实现涅槃重生

　　为确保高品质服务保障冬奥冬训，筑牢高端服务品牌基础，冬奥物业事业部党支部坚持思想引领、行动带头，帮助和促进职工转变观念。一是以党小组为单元，尝试“走出去，请进来”，与世界一流企业和国内标杆企业合作，定期开展培训班，快速提升服务技能。二是开展现场体验冬奥会紧张筹办的氛围，感受服务冬奥的文化和环境，激发职工主观能动性。三是通过党务宣传栏、佩戴优秀职工标识、媒体宣传、绩效奖励等方式激发职工积极性。

　　金牌讲解员姜金玉：钢花飞溅，她是一名横越管廊的天车工；脱翎换羽，她转型为传播冬奥文化的金牌讲解员。60多个国家和地区、2万余人次的接待，串联成姜金玉讲解服务的轨迹。首钢园区服务保障的道路上，她直面挑战、努力进取、从未止步。关注细节、提升自我，为每位客人带来不同的体验是姜金玉的座右铭。2019年，姜金玉获得为“首钢担当之星”荣誉称号；被选为北京市“我和我的祖国”、“不忘初心，牢记使命”主题教育报告团成员；2020年被评为北京市劳动模范。

学习交流

　　安全主管李红继：从炉前工转型为北京冬奥组委站岗，实现了从炼铁工人到安保人员的大步跨越。在一次执勤时，一场大暴雨来袭,李红继带领两名保安忙着疏导冬奥广场交通，雨越下越大,虽然穿着雨衣,但衣服还是湿透了。一位北京冬奥组委的工作人员恰好路过，放下车窗，拿出手机给雨中值勤的保安拍下了照片,还微笑着冲他们竖起了大拇指。目前，李红继已经成长为安全主管。2018年被推选为北京市“十九大精神”百姓宣讲团成员；2019年光荣参加了新中国成立70周年庆祝活动。

　　冬奥物业事业部党支部全体职工恪尽职守，默默奉献，恰似涓涓细流汇入大江大河，形成服务冬奥冬训的磅礴之势，实现从钢铁人到服务人的涅槃重生。

　　典型引领 打造高端服务

　　“先锋亮在岗位上、党旗红在窗口上”。冬奥物业事业部党支部坚持主动服务、靠前服务、优质服务、精准服务，通过“高标准、严要求”带出过硬队伍，用“工匠精神”诠释“首钢服务”内涵，竭尽所能为客户提供人性化服务。

开展员工培训

　　2018年3月，冬奥物业事业部党支部又迎来了新的政治考验，为国家冬训中心提供优质物业服务。以项目整体为面、以客户服务要求为点，制定了涵盖工程、客服、安保等五类内容的服务手册，规范各项服务标准与流程，将服务区域按照网格化进行管理，实现全员联动。2019年下半年，以冬训中心项目为试点，携手金融街物业，按照“一个高端、三个国际化”目标，探索物业项目管理新模式，场馆物业标准化和服务团队专业化建设日趋成熟。

会议服务场景

　　随着冬奥会日益临近，首钢园区呈现出活动级别高、频次多、任务重的特点。从年初的中芬冬季运动年开幕式、习近平总书记视察慰问首钢园区到年末的北京冬奥会和冬残奥会吉祥物发布会、“沸雪世界杯”赛事服务，冬奥物业事业部党支部勇于担当，精细服务，专业化、标准化、国际化的服务得到检验，获得客户和各级领导的高度赞誉。

　　2022年北京冬奥会是中国重要历史节点的一个重大标志性活动。冬奥物业事业部党支部将紧抓服务冬奥会的契机，进一步统一思想，激发干劲，奋勇争先，助推2022年北京冬奥会成功筹办，全力打造“首钢服务”金名片。

　　附：冬奥物业事业部简介

　　冬奥物业事业部党支部成立于2016年5月，下设党小组3个，现有正式党员43名。党支部在首钢园服公司党委的正确领导下，以服务冬奥冬训切入点，以提升团队凝聚力和战斗力为目标，努力构建具有服务冬奥冬训特色的品牌党支部。2017年度荣获首钢模范党支部荣誉称号。