文/邕华文化

　　来势凶猛的新型冠状病毒感染肺炎疫情，致使全区所有学校开学时间一再延迟。为解决师生在家学习的困难，在认真执行自治区政府及集团公司下达的各项抗疫政策的同时，广西邕华图书有限公司也积极探索新途径，通过网上订书，送书到家的方式帮助南宁市中小学学生及家长做好家庭自助学习。

　　2月8日，邕华公司连夜召开网络会议，明确分工，敲定图书线上销售紧急方案，以微信粉丝群群组为平台，开展线上图书销售。

　　线上销售，受到集团领导和新闻媒体的高度关注，2月10日开展销售的第一天，广西新华集团股份有限公司董事、副总经理邵福荣亲临现场指导工作；广西电视台记者也赶到公司做采访。

　　近日销售情况

　　邕华公司初次开展线上销售尝试，以中小学教材为主，并根据顾客需求增加产品种类，不断优化服务。

　　2月10日，紧急遴选出中小学各类教材20余种；2月11日，根据读者的反馈情况增加了部分教辅和《中小学标准化作业本》，产品种类增加至50多种；此后，继续完善线上下服务，延长和调整销售时间，争取让顾客拥有更优质的购书体验。

　　五天售书从接单到发货均在6-12小时内完成，12-24小时内送达客户。

　　具体措施

　　前期准备。微信售书通过已建立的微信群发布消息、结合微信公众号平台发布活动通知，并在门店张贴公告予以宣传，全体员工主动响应，在朋友圈积极转发相关信息。

　　线上工作安排。截止目前，共安排十余名员工从事客服工作，开设微信群已达10个，每天从上午9点至晚上8点接受预订，并推出《线上购书指南》回复读者购书时常见的问题，服务读者4500余人。

　　货源组织与配发。本次线上销售的图书根据销售情况，及时从集团教材仓补充货源，充分满足读者需求。

　　在保证员工防疫安全的前提下，邕华公司根据业务量安排了多名值班人员进行后台数据整理、货源组织和货物分拣工作。

　　为发挥党员先锋模范带头作用，值班人员从公司党员队伍和门店员工中先行安排，每天安排不少于两名党员值班。

　　图书配送。根据当前疫情防控情况，和顾客急于取书的需求，为保证图书都能尽快送至顾客手中，邕华公司从微信群接龙过程中就开始图书分拣、装袋，提高发货速度，及时协调配送工作，保障读者下单后6-24小时内发货。

　　员工安全防护

　　为员工做好各类防护。公司为在职员工配备口罩、洗手液、消毒液、湿巾等物资，进门量体温做登记，要求员工在进行图书分拣、出单过程中全程佩戴口罩，并及时洗手，消毒。

　　降低室内工作人员密度。根据门市的面积，合理计数，安排员工进行图书分拣、核对工作，要求员工在工作过程中，保持相互间的安全距离。

　　开展消杀工作。每日早、中和晚安排工作人员在办公场所定时开展消杀工作。

　　员工福利

　　除了安全保障以外，公司积极为员工做好其他生活保障，每日订餐做到品种齐全，满足员工需求。

　　喜获好评

　　在工作人员们几天不辞辛苦的努力下，我们的“线上购书”服务也成功收获了不少顾客的肯定。