2020年2月10日，是青岛市复工复产的第一天。天气仍然有些阴沉，初春的寒风里夹杂着冬末的小雪粒，在空中猎猎飞舞。科技公司综合管理部的办公室有些安静，崔春晓皱着眉头忙活着手里的工作，春节那场突如其来的疫情，始终沉甸甸的压在他的心头。突然，一阵急促的电话铃声响起，崔春晓顺手接起电话，听清事由的一瞬间，他竖起了耳朵，挺直了腰背。

　　原来，打来电话的不是别人，是琴岛通武夷山路客服网点的同事，刚刚复工的服务网点，人流较多，小小的办公场地里，人挨人，人挤人，几个脑袋齐齐往窗口凑，你说一句，我说一句，这样的场景，无疑加剧了病毒传播的潜在风险！

　　面对焦急的同事，崔春晓握紧话筒，沉稳说到：“别急！我们想办法！”思索片刻后，崔春晓敲响了部门领导的办公室。

　　当天晚上，一则简短的招募信息在科技公司的办公群里亮起：“现招募志愿者前往琴岛通客服网点现场，为抗疫助力！”消息刚刚发出，一张张“请战书”便纷至沓来，“我！我报名参加！”“我熟悉业务流程，我参加！”“我是共产党员，我参加！”……30分钟后，崔春晓记录下了67个熟悉的名字。

　　也许你要问，你刚才提到的，是68个名字，现在为什么是67个？因为第68个名字啊，还有这样一个小故事。刘国健，被同事爱称为“国健姐”，已经51岁的她，在去年就已经退休了。当看到招募志愿者的信息后，国健姐坐不住了，她立刻拨通了老领导的电话：“我在网点工作了10年，经验丰富，说什么我都要参加这次活动！”领导沉默了片刻，劝到：“我的老姐，现在外面气温还在零下，一站就要站一天，你那腿有关节炎，受不住！”然而第二天，领导还是在自己的办公桌上，看到了这封坚定的请战书。

　　在敦化路网点那长长的引流道上，摆满了登记的小册子。为了避免打扰到周边居民，现场不能用喇叭广播，国健姐只能不停地扯着嗓子喊。细细的冰粒不时砸在脸上，厚厚的羽绒服抵不住岛城湿冷的空气，从脚尖到膝盖，从指尖到脸颊，麻痒一层层覆盖上来，国健姐只能搓搓手，跺跺脚，来回走动取暖。一天下来，水杯里面的水还是满满的。“水喝多了要上厕所的，一天半杯水就差不多啦！”就这样，刘国健，成了志愿者名单上的第68个名字。

　　早上6点，外面的天还黑着，推开房门，早春的冷气呼啦一下全围了上来，王喆打了个哆嗦，再次抬头看了一眼黑黑的窗户，那里有自己今天刚满4岁的小儿子。紧了紧身上的衣服，王喆小步快跑到门外早已等候的车上，准备和丈夫一同前往武夷山路客服网点。

　　正常情况下，琴岛通网点上班时间是8点半。但是疫情期间，网点工作情况更加复杂，不仅人员匮乏，还要兼顾做好网点清洁消毒、工作人员心理疏导工作。因此，王喆通常会提前2小时从家出发。

　　万万没想到，这第一天上工啊，王喆就遇到了意想不到的状况。上午10点，一位金色头发的客人来到了办理网点。“Excuse me，I want to apply for a bus card for my son。”原来，这位客人来自英国，年前已经随家人移居岛城，现在，正是想给孩子办理一张学生公交卡。这可怎么办？扫码登记的流程虽然已经熟记在心，但是以外文进行同步翻译，还是存在一些难度。稍微思考后，王喆当即做出决定，现场将扫码过程逐步演示，并在每一个疑问环节反复说明，配以简单的英文引导，终于完成了这位国外客户的登记工作。这个意外的小插曲，却给了王喆不一样的启发：青岛是一座国际化的都市，外来友人不少，今天这位客户的问题虽然顺利解决，但是也耗费了不少时间，很容易造成后续客户的拥挤。那有没有什么办法可以解决呢？晚上回家，当看到儿子在桌上涂鸦时，王喆的心里，就有了主意。

　　18个中英文问题，8张童趣可爱的引导图，就这样汇成了一个个充满爱心、诚心的小册子，在服务期间，分发到了30000余位客户的手中。

　　就这样，从2月10日到5月1日，68个人，3840个小时，30000位客户……这个小小的志愿者服务团队，用最火热、最细致的服务守护着这个城市。“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临”，我们也许不能认清口罩后的那些脸庞，但从他们坚定地眼神中，我们能看到这个城市、这个民族、这个国家青春而又坚定的未来。