奋斗的青春最美丽

——记南宁运营公司“凤娟标杆”微笑组首席标杆陈晓菊

　　十年前，她带着满脸的稚气,怀着美好的憧憬,加入了南宁收费这个大家庭。她曾是南宁收费站一名普通的收费员，也是一名美丽而爱笑的女孩，虽然每天在收费岗位上做着最普通平凡的工作，但是她的脸上却始终能保持一种清新纯美的微笑，并通过这种微笑将一整天的好心情传递给过往的每一位司乘人员，成为了南宁公司广受欢迎的微笑天使……她就是南宁运营公司“凤娟标杆”微笑首席标杆陈晓菊。

　　爱岗，是她的职责；敬业，是她的本分；青春，是她的资本；奉献，是她崇高的追求。陈晓菊从2009年开始，年年拿先进,先后荣获“十佳收费员”、“堵漏增收能手”、“先进工作者”、“微笑之星”、“两千万收费无差错能手”、“最美微笑收费员”，并成功入选为“凤娟标杆”微笑组首席标杆…但是光环笼罩的她并没有骄傲，在屡次的表扬中，她越走越执着，越走越坚定，从收费班长到站务员，再到收费副站长，陈晓菊非常珍惜公司给的每一次机会,用心去对待身边的每一个人，每一件事，她也愈发的感受到微笑带给她的不一样的精彩。

　　最美的微笑，发自内心，而又溢于言表

　　曾经有人问陈晓菊；“微笑是什么？”对此她不假思索的就脱口而出：“微笑就是快乐的上扬嘴角，也是一种礼貌和涵养的表现。”是的，微笑是服务行业中至关重要的一点，它不仅是高管收费员工最基本的工作守则，更是高速公路服务品牌的重要基础。对于微笑，她有着自己独到而深刻的理解，她认为，只要把司乘人员当作自己的朋友，当作自己的亲人，尊重他们，理解他们，就能很自然地向他们发出会心的微笑。因此，在每天的工作中，她都努力让自己保持最甜美动人的微笑，并让这种微笑的情绪感染每一位过往的司乘人员。

　　2012年的一个阳光明媚的清晨，一辆货车慢慢驶入出口8车道，“先生，您好，请交验通行卡。”陈晓菊微笑着并用柔和甜美的声音向司机说道。一脸倦意的司机突然精神起来，惊喜的说道；“哇！姑娘，你酒窝笑起来好美噢，看到你的微笑真是一种享受。”对此她点点头并至始至终保持着她那阳光般的微笑，用心完成每一个服务细节，做好每一个服务动作。当车到栏杆抬起时，那位司机临走前对着她满意地说道：“我去过很多地方，发现就你们南宁收费站的姑娘笑得最美，最亲切了，虽然只有几秒钟的时间，但是却能给人留下一整天的好心情，希望下次路过时还能见到你！”

　　微笑面对，做情绪的主人，才能悦己悦人

　　一位新来的收费员曾经这样问陈晓菊：“看你一天到晚总是把微笑挂在脸上，难道就没有遇到过不顺心的事吗？”对此她笑着回答；“肯定有了，这世上谁能没有烦恼？但关键是不要也不应该被烦恼所支配。这样，就总能有个轻松愉快的心情了。”

　　善于做好这种“情绪过滤”，是陈晓菊在工作中始终保持最具亲和力的微笑的一大法宝。2012年09月19日，陈晓菊在出口5车道顶班，这时有一辆大货车驶进了车道，还没等她开口，司机就把一张绿色通行证递了过来，并对她说道：“鲜活车，快点吧，我们赶时间。”这时她一边面带微笑请司乘人员耐心等候，一面叫同伴过来帮忙核查。经核实，该车装运的是干木薯，按规定不在免费的鲜活农产品之列，于是她便面带笑容的向司机解释，可是司机根本听不进去，坚持认为自己拉的是农副产品，同时又有农业部门颁发的绿色通行证，坚持要求免费放行。经过一番争执与辩解，司机最后按照规定收费放行。临走时，司机朝收费亭恶狠狠的吐了口水，并且还甩下了一联串难听的话。对此，陈晓菊一股热泪几乎要夺眶而出，但是容不得难过，很快的，她调整好心态，继续投入到一辆又一辆车的服务中去……

　　岗位转变，不变的是对高速公路事业的满腔热情

　　从南宁站的一名普通收费员，晋升到现在的收费站副站长,爱岗敬业始终是陈晓菊对工作的不变誓言。因为爱所以敬业，因为爱所以选择坚守。

　　2015年12月29日,来马马平路正式通车,马山分公司成为南宁公司最偏远的一个分公司。而就在这一个月前,陈晓菊主动请缨，来到来马马平路筹备组,每天早出晚归,有时一忙就是一个半月不回家。那时候，“大部队”还未进驻，大批量的办公用品、宿舍用品已陆续进场，她就和筹备组的同志们一起守站，一起冒雨上下货物，一起组装办公桌...因为水电还未通，饿了就吃泡面充饥，冷了就在大门口烧炭烤火，这样的日子，条件虽然艰苦，但是一想到能给后来的“大家伙”一个崭新、舒适的环境，她就动力十足，干劲满满。付出终有回报，分配到收费站的员工看到眼前整洁的办公楼、宽敞明亮的宿舍和一应俱全的设施，收费员们纷纷称赞，让陈晓菊感怀至深。

　　初来马山南收费站,陈晓菊除了分管马山南、周鹿的票证工作，还主动承揽了两个收费站的文明服务工作。一次，马山南站文明服务中等的女收费员找到陈晓菊，说自己在上班过程中已经做到了最好，每一辆车都做到了最高的热情，可服务分还是上不去。陈晓菊非常理解这名员工的心情，同时也知道如何帮助她，她轻车熟路的把这名收费员的录像拷贝出来，然后一一分析她的问题在哪里，并嘱咐她要善于学他人之所长，结合自身实际融会贯通，形成自己的风格。在陈晓菊的悉心教导下，那名员工在次月便得到了日思夜想的最佳微笑奖。2017，陈晓菊开始负责马山南收费站的全面工作。在她的带领下，马山南站上下齐心，克服困难，在微笑服务、安全保畅、员工培训和“三园”建设等方面都取得了较好的成绩。在“三园”打造前期，写文化方案、环境卫生工作、手工DIY美化站区...她从未因有身孕而缺席，为员工树立了良好的榜样。

　　奋斗的青春最美丽，青春因奋斗而愈发精彩。陈晓菊用自己的工作轨迹和亲身实践告诉我们，要让我们的青春更美好、更充实、更闪亮，那么就去拼搏吧、去奋斗吧！（根据本人自述整理而成）